# Оказание услуг по предоставлению простого (неисключительного) права на получение обновлений, эксплуатируемого программного продукта медицинской информационной системы «Ариадна» (МИС «Ариадна»), а также на оказание услуг по сопровождению и технической поддержке МИС «Ариадна».

- Номер: 0124200000626006926 (44-ФЗ)
- Заказчик: КОНТРАКТНОЕ АГЕНТСТВО АРХАНГЕЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ
- НМЦК: 4 203 160,00 ₽
- Подача заявок до: 21.10.2026
- Карточка ЕИС: https://zakupki.gov.ru/epz/order/notice/ea20/view/common-info.html?regNumber=0124200000626006926

**Требование к опыту:** Опыт не нужен
**Суть:** Предоставление неисключительного права на обновления уже используемой медицинской информационной системы «Ариадна» и услуги по её сопровождению и технической поддержке для архангайской городской клинической больницы №2 (10 корпусов/адресов). Услуги оказываются полностью удалённо.
**Тип проекта:** Сопровождение
**Сроки:** с 01.12.2026 по 31.12.2027
**Оплата:** оплата по факту оказанных услуг в течение 7 рабочих дней с даты подписания документа о приёмке; аванс не упомянут
**Гарантия:** на результаты услуг по сопровождению (кроме обновлений) — на весь срок действия контракта; на установленные обновления прикладного ПО — 30 календарных дней с даты установки; устранение дефектов обновления за счёт исполнителя, доступ к системе на гарантийный период заказчик обеспечивает
**Права на результат:** передаются только неисключительные права (на получение обновлений); исходный код и исключительные права на ПО «Ариадна» остаются у правообладателя
**Только СМП/СОНКО:** нет
**Очное присутствие:** Удалённо
**Про присутствие:** п.1.3 контракта: «услуги оказываются путём удалённого доступа через информационно-телекоммуникационные сети, в том числе через сеть Интернет»; перечислено 10 адресов заказчика, но без указания на обязательное физическое присутствие исполнителя
**Можно ли сразу:** Нужна история/допуск
**Пояснение:** контракт на предоставление обновлений конкретного проприетарного продукта «Ариадна» и его сопровождение с правом внесения изменений в исходный код — прямо требуется документальное подтверждение исключительных прав на ПО или лицензионный (сублицензионный) договор с правообладателем
**Существующая система:** МИС «Ариадна» — медицинская информационная система, уже эксплуатируемая заказчиком; база данных размещена на сервере заказчика
**Как выбирают:** Электронный аукцион — по карточке ЕИС; победитель — по наименьшей цене
**Сложность:** medium
**Комментарий:** небольшой студии не подходит без партнёрства с правообладателем МИС «Ариадна»: контракт по сути требует права предоставлять обновления именно этого конкретного продукта

## Признаки заточки под исполнителя: 30% (средний)
Средний уровень. Закупаются обновления и поддержка конкретной МИС «Ариадна», и требование прав от правообладателя фактически оставляет круг из правообладателя и его партнёров. Кроме того, в контракте есть формулировки, похожие на регламент поддержки поставщика (ссылка на портал документации ООО «Решение»). «Или эквивалент» не указан, но заказчик это обосновал совместимостью с действующей системой — это допустимо.
- incumbent_lock (+15): «Для оказания услуг Исполнитель обязан иметь документы, подтверждающие обладание исключительными правами на прикладное программное обеспечение Системы, или наличие действующего лицензионного (сублицензионного) договора с обладателем прав на указанное программное обеспечение» — Исполнять контракт может только правообладатель МИС «Ариадна» или его лицензиат; исходников и документации постороннему исполнителю закупка не даёт. [docs/0124200000626006926/Проект контракта.pdf]
- copied_from_vendor (+15): «Консультационная поддержка не предоставляется по разделам и модулям МИС «Ариадна», в отношении которых на официальном портале документации ООО «Решение» размещены исчерпывающие инструкции» — В документах закупки названа конкретная фирма (ООО «Решение»), а формулировка ограничивает обязательства исполнителя — похоже на текст регламента поддержки самого поставщика, перенесённый в контракт. [docs/0124200000626006926/Проект контракта.pdf]
Возможные честные причины: МИС уже эксплуатируется в 10 корпусах больницы, менять её на эквивалент дорого и рискованно; обновления проприетарного продукта по закону может дать только правообладатель или его лицензиат. Регламент поддержки могли взять у поставщика как типовой при расчёте НМЦК.

## Что сделать
- предоставление простой (неисключительной) лицензии на получение обновлений МИС «Ариадна»
- сопровождение и техническая поддержка МИС «Ариадна»
- обеспечение конфиденциальности персональных данных пациентов при настройке системы

## Платформа и технологии
- МИС «Ариадна»

## Допуски, пропуска, режим
- удалённый доступ к серверу с БД системы на территории заказчика
- работа с персональными данными пациентов при настройке

## Лицензии и членство
- исполнитель обязан иметь документы, подтверждающие обладание исключительными правами на прикладное ПО системы «Ариадна», или действующий лицензионный (сублицензионный) договор с правообладателем, дающий право вносить изменения в прикладное ПО

## Штрафы и риски
- стандартные штрафы/пени по 44-ФЗ при ненадлежащем исполнении
- обеспечение исполнения контракта 210 158 руб.

_Выжимка сделана автоматически по документам закупки; юридически значимы только сами документы (файлы в папке «Документы» и текст в 01_ТЕКСТ_ВСЕХ_ДОКУМЕНТОВ.txt)._


# ПОЛНЫЙ ТЕКСТ ДОКУМЕНТОВ

=== ФАЙЛ: Описание объекта закупки | docs/0124200000626006926/Описание Объекта Закупки17784157.pdf
Описание объекта закупки в соответствии со статьей 33 Федерального закона от 05 апреля 2013 года № 44-ФЗ «О контрактной
системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд»
(далее - Федеральный закон от 05 апреля 2013 года № 44-ФЗ)
1. Наименование и описание объекта закупки в соответствии со статьей 33 Федерального закона от 05 апреля 2013 года № 44ФЗ, количество товара (объём работы или услуги).
1.1. Наименование объекта закупки: Оказание услуг по предоставлению простого (неисключительного) права на получение
обновлений, эксплуатируемого программного продукта медицинской информационной системы «Ариадна» (МИС «Ариадна»), а также на
оказание услуг по сопровождению и технической поддержке МИС «Ариадна».
1.2. Описание объекта закупки:
Наименование
товара, работы,
услуги.
Дополнительная
информация.
Коды
1
Программное
обеспечение
2
КТРУ:
58.29.11.00000000004
ОКПД2:
58.29.50.000
НКМИ:
Оказание услуг по
сопровождению и
технической
поддержке МИС
«Ариадна»
КТРУ:
ОКПД2:
62.03.12.130
НКМИ:
Характеристики товара, работы, услуги
Наименование
характеристики
Значение
характеристики
3
Вид лицензии
4
Простая (неисключительная)
Способ предоставления
Удаленный доступ через
информационнотелекоммуникационные сети,
в том числе через
информационнотелекоммуникационную сеть
Интернет
Класс программ для
(12.20) Информационные
электронных вычислительных
системы для решения
машин и баз данных
специфических отраслевых
задач
Единица Инструкция по заполнению
измерения
характеристик в заявке
характерист
ики
5
6
Единица Количество
измерения
товара
(объёма
работы или
услуги)
7
Условная
единица
8
13
Месяц
13
Качество товара, работы, услуги должно соответствовать требованиям, предусмотренным контрактом.
В случае поставки товара поставляемый товар должен быть новым товаром (товаром, который не был в употреблении, в ремонте, в том
числе который не был восстановлен, у которого не была осуществлена замена составных частей, не были восстановлены потребительские
свойства) в случае, если иное не предусмотрено контрактом.
2. Требования к гарантийным обязательствам (требования к гарантии качества товара, работы, услуги, а также требования к
гарантийному сроку и (или) объему предоставления гарантий их качества, к гарантийному обслуживанию товара, к расходам на
эксплуатацию товара, к обязательности осуществления монтажа и наладки товара, к обучению лиц, осуществляющих
использование и обслуживание товара: Установлено в проекте контракта
3. Если при описании объекта закупки используется информация в соответствии с пунктами 3-5, 8 части 1 статьи 33
Федерального закона от 05 апреля 2013 года № 44-ФЗ (чертежи, эскизы, изображения, проектная документация, смета и т.п.) или в
описание объекта закупки должно быть включено обоснование неприменения запрета закупки программного обеспечения,
происходящего из иностранного государства, копия уведомления об отсутствии закупаемого товара в реестре российской продукции,
направленного в Министерство промышленности и торговли Российской Федерации, то такие информация и документы
прикладываются отдельными файлами к извещению об осуществлении закупки.
4. Условия поставки товара, выполнения работ, оказания услуг определены в приложении к проекту контракта.

=== ФАЙЛ: Требования к содержанию и составу заявки на участие в закупке | docs/0124200000626006926/Требования.pdf
Требования к содержанию, составу заявки на участие в закупке
и инструкция по ее заполнению (далее – Требования)
I. Требования к содержанию, составу заявки на участие в закупке
1. Заявка на участие в закупке должна содержать следующие информацию и
документы:
1) информацию и документы об участнике закупки:
а) решение о согласии на совершение или о последующем одобрении крупной
сделки, если требование о наличии такого решения установлено законодательством
Российской Федерации, учредительными документами юридического лица и для участника
закупки заключение контракта на поставку товара, выполнение работы или оказание
услуги, являющихся объектом закупки, либо внесение денежных средств в качестве
обеспечения заявки на участие в закупке, обеспечения исполнения контракта является
крупной сделкой;
б) информация и документы, которые подтверждают соответствие участника
закупки требованиям, установленным пунктом 1 части 1 статьи 31 Федерального закона
от 05.04.2013 № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для
обеспечения государственных и муниципальных нужд» (далее – Федеральный закон
от 05.04.2013 № 44-ФЗ) (могут не включаться в заявку на участие в закупке в случае, если
указанные информация и документы содержатся в открытых и общедоступных
государственных реестрах, размещенных в информационно-телекоммуникационной сети
«Интернет», и в такую заявку включена предусмотренная подпунктом «о» пункта 1 части 1
статьи 43 Федерального закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ декларация о соответствии
участника закупки требованиям, установленным пунктом 1 части 1 статьи 31 Федерального
закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ): НЕ УСТАНОВЛЕНО;
в) информация и документы, которые подтверждают соответствие участника
закупки дополнительным требованиям, установленным в соответствии с частями 2 и 2.1
(при наличии таких требований) статьи 31 Федерального закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ,
если иное не предусмотрено Федеральным законом от 05.04.2013 № 44-ФЗ: НЕ
УСТАНОВЛЕНО;
г) декларация о соответствии участника закупки требованиям, установленным
пунктами 3 - 5, 7 - 11 части 1 статьи 31 Федерального закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ (если
информация и документы, которые подтверждают соответствие участника закупки
требованиям, установленным пунктом 1 части 1 статьи 31 Федерального закона
от 05.04.2013 № 44-ФЗ, содержатся в открытых и общедоступных государственных
реестрах, размещенных в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»,
в указанную декларацию может быть также включено положение о соответствии участника
закупки требованиям, установленным пунктом 1 части 1 статьи 31 Федерального закона
от 05.04.2013 № 44-ФЗ, с указанием адреса сайта или страницы сайта в информационнотелекоммуникационной сети «Интернет», на которых размещены такие информация
и документы);
д) реквизиты счета участника закупки, на который в соответствии с
законодательством Российской Федерации осуществляется перечисление денежных
средств в качестве оплаты поставленного товара, выполненной работы (ее результатов),
оказанной услуги, а также отдельных этапов исполнения контракта, за исключением
случаев, если в соответствии с законодательством Российской Федерации такой счет
открывается после заключения контракта;
2) предложение участника закупки в отношении объекта закупки:
а) документы, подтверждающие соответствие товара, работы или услуги
требованиям, установленным в соответствии с законодательством Российской Федерации:
НЕ УСТАНОВЛЕНО;
2
3) информация и документы, предусмотренные постановлением Правительства
Российской Федерации от 23.12.2024 № 1875 «О мерах по предоставлению национального
режима при осуществлении закупок товаров, работ, услуг для обеспечения
государственных и муниципальных нужд, закупок товаров, работ, услуг отдельными
видами юридических лиц» (далее – Постановление № 1875) в соответствии с пунктом 2
части 2 статьи 14 Федерального закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ (в случае отсутствия таких
информации и документов в заявке на участие в закупке такая заявка приравнивается к
заявке, в которой содержится предложение о поставке товаров, происходящих из
иностранного государства, работ, услуг, соответственно выполняемых, оказываемых
иностранными гражданами, иностранными юридическими лицами (далее – иностранные
лица):
3.1) в случае установления запрета закупок товаров (в том числе поставляемых при
выполнении закупаемых работ, оказании закупаемых услуг), происходящих из
иностранных государств, работ, услуг, соответственно выполняемых, оказываемых
иностранными лицами, по перечню согласно приложению № 1 к Постановлению № 1875:
3.1.1) для подтверждения происхождения программ для электронных
вычислительных машин и (или) баз данных (далее – программное обеспечение), указанных
в позиции 146 приложения № 1 к Постановлению № 1875:
а) из Российской Федерации – порядковый номер реестровой записи из единого
реестра российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных
(далее – реестр российского программного обеспечения);
б) из Российской Федерации и его соответствия требованиям, установленным
частями 3.7 и 3.9 статьи 2 Федерального закона «О внесении изменений в
Федеральный закон «О безопасности критической информационной инфраструктуры
Российской Федерации» (далее – требования к доверенному программному обеспечению),
– порядковый номер реестровой записи из реестра российского программного обеспечения,
содержащей информацию о соответствии программного обеспечения требованиям к
доверенному программному обеспечению;
в) из государств - членов Евразийского экономического союза, за исключением
Российской Федерации, – порядковый номер реестровой записи из единого реестра
программ для электронных вычислительных машин и баз данных из государств - членов
Евразийского экономического союза, за исключением Российской Федерации (далее –
реестр евразийского программного обеспечения);
г) из государств - членов Евразийского экономического союза, за исключением
Российской Федерации, и его соответствия требованиям к доверенному
программному обеспечению – порядковый номер реестровой записи из реестра
евразийского программного обеспечения, содержащей информацию о соответствии
программного обеспечения требованиям к доверенному программному обеспечению;
2. Заявка на участие в закупке также может содержать иные информацию и
документы, в том числе эскиз, рисунок, чертеж, фотографию, иное изображение
предлагаемого участником закупки товара. При этом отсутствие таких информации и
документов не является основанием для отклонения заявки на участие в закупке.
3. В случае, если участники закупки, являющиеся юридическими лицами,
зарегистрированными на территории государства - члена Евразийского экономического
союза, за исключением Российской Федерации, или физическими лицами, являющимися
гражданами государства - члена Евразийского экономического союза, за исключением
Российской Федерации, предоставляют обеспечение заявок в виде денежных средств путем
внесения денежных средств на счет, указанный заказчиком в извещении об осуществлении
закупки, на котором в соответствии с законодательством Российской Федерации
учитываются операции со средствами, поступающими заказчику, заявка на участие в
закупке должна содержать информацию и документы, подтверждающие предоставление
3
обеспечения заявки на участие в закупке, в форме электронных документов или в форме
электронных образов бумажных документов.
II. Инструкция по заполнению заявки на участие в закупке
1. Подать заявку на участие в закупке вправе только зарегистрированный в единой
информационной
системе
и
аккредитованный
на
электронной
площадке,
специализированной электронной площадке участник закупки путем направления такой
заявки в соответствии с Федеральным законом от 05.04.2013 № 44-ФЗ оператору
электронной площадки, оператору специализированной электронной площадки.
2. Информация и документы, предусмотренные подпунктами «а» - «л» пункта 1
части 1 статьи 43 Федерального закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ, не включаются участником
закупки в заявку на участие в закупке. Такие информация и документы в случаях,
предусмотренных Федеральным законом от 05.04.2013 № 44-ФЗ, направляются (по
состоянию на дату и время их направления) заказчику оператором электронной площадки,
оператором специализированной электронной площадки путем информационного
взаимодействия с единой информационной системой.
3. Информация и документы, которые подтверждают соответствие участника
закупки дополнительным требованиям, установленным в соответствии с частью 2 или 2.1
(при наличии таких требований) статьи 31 Федерального закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ, и
предусмотренные подпунктом «в» пункта 1 части 1 раздела I настоящих Требований, не
включаются участником закупки в заявку на участие в закупке. Такие информация и
документы в случаях, предусмотренных Федеральным законом от 05.04.2013 № 44-ФЗ,
направляются (по состоянию на дату и время их направления) заказчику оператором
электронной площадки из реестра участников закупок, аккредитованных на электронной
площадке.
4. Информация и документы, прилагаемые к заявке на осуществление закупки,
должны быть составлены на русском языке, за исключением специальных терминов.
Любые дополнительные информация и документы, представленные участником закупки,
могут быть составлены на другом языке, если такие информация и документы
сопровождаются точным переводом на русский язык, заверенным надлежащим образом.
5. Информация и документы, направляемые участником закупки, должны быть
представлены в доступном и читаемом виде.
6. Формирование и размещение на электронной площадке заявки на участие
в закупке осуществляются в соответствии с требованиями, предусмотренными пунктом 31
дополнительных требований к операторам электронных площадок, операторам
специализированных электронных площадок и функционированию электронных
площадок, специализированных электронных площадок, утвержденных постановлением
Правительства Российской Федерации от 08.06.2018 № 656 «О требованиях к операторам
электронных площадок, операторам специализированных электронных площадок,
электронным
площадкам,
специализированным
электронным
площадкам
и функционированию электронных площадок, специализированных электронных
площадок, подтверждении соответствия таким требованиям, об утрате юридическим лицом
статуса оператора электронной площадки, оператора специализированной электронной
площадки».
7. Значения характеристик, предлагаемых участником закупки, указываются
в соответствии с инструкцией по заполнению характеристик, содержащейся
в структурированной форме извещения об осуществлении закупки.
8. Ответственность за недостоверность информации и (или) документов,
включенных в заявку на участие в закупке, за действия, совершенные на основании
указанных информации и (или) документов, несет участник закупки.

=== ФАЙЛ: Приложение к извещению об осуществлении закупки | docs/0124200000626006926/Приложение к извещению об осуществлении закупки17812484.pdf
Приложение к извещению об осуществлении закупки
Информация в соответствии с Федеральным законом от 05.04.2013
№ 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для
№
обеспечения государственных и муниципальных нужд»
(далее – Федеральный закон от 05.04.2013 № 44-ФЗ)
1. Заказчик
ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
(наименование,
ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
АРХАНГЕЛЬСКОЙ
ОБЛАСТИ
место нахождения, ''АРХАНГЕЛЬСКАЯ
ГОРОДСКАЯ
КЛИНИЧЕСКАЯ
почтовый адрес,
БОЛЬНИЦА №2''
адрес электронной
Место
нахождения/почтовый
адрес:
Российская
почты, номер
Федерация, 163002, Архангельская обл, Архангельск г,
контактного
Северодвинская ул, Северодвинская ул, Д. 16
телефона,
Адрес электронной почты: urotdel@agkb4.ru
ответственное
Номер контактного телефона: 7-8182-685821
должностное лицо)
Ответственное должностное лицо - Меренчук Ольга
(пункт 1 части 1
Николаевна
статьи 42
Федерального
закона
от 05.04.2013 №
44-ФЗ)
2. Бенефициар по
Заказчик, являющийся стороной по контракту.
независимой
гарантии,
предоставляемой
для обеспечения
заявки на участие
в закупке
3. Порядок внесения
1. Обеспечение заявки на участие в закупке
денежных средств предоставляется одним из следующих способов:
в качестве
1) путем блокирования денежных средств на банковском
обеспечения
счете, открытом таким участником в банке, включенном в
заявки на участие перечень, утвержденный Правительством Российской
в закупке,
Федерации (далее - специальный счет), для их перевода в
условия
случаях, предусмотренных статьей 44 Федерального закона от
независимой
05.04.2013 № 44-ФЗ, на счет, на котором в соответствии с
гарантии
законодательством Российской Федерации учитываются
в случае
операции со средствами, поступающими заказчику, или в
установления
соответствующий бюджет бюджетной системы Российской
в извещении об
Федерации. Требования к таким банкам, к договору
осуществлении
специального счета, к порядку использования имеющегося у
закупки
участника закупки банковского счета в качестве специального
требования
счета
устанавливаются
Правительством
Российской
обеспечения
Федерации;
заявок на участие
2) путем предоставления независимой гарантии,
в закупке
соответствующей требованиям статьи 45 Федерального
(пункт 16 части 1
закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ.
статьи 42
2. Участник закупки для подачи заявки на участие в
Федерального
закупке выбирает с использованием электронной площадки
закона
способ обеспечения такой заявки путем указания реквизитов
от 05.04.2013 №
44-ФЗ)
специального счета или указания номера реестровой записи
из реестра независимых гарантий, размещенного в единой
информационной системе.
3. В случае предоставления обеспечения заявки на
участие в закупке в виде денежных средств подача заявки на
участие в закупке означает согласие участника закупки на
блокирование денежных средств, находящихся на его
специальном счете, в размере обеспечения заявки на участие
в закупке.
4. Независимая гарантия должна быть безотзывной и
должна содержать:
1) сумму независимой гарантии, подлежащую уплате
гарантом заказчику в
установленных статьей
44
Федерального закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ случаях для
предъявления требования об уплате денежной суммы по
независимой гарантии, предоставленной для обеспечения
заявки на участие в закупке, а также идентификационный код
закупки, при осуществлении которой предоставляется такая
независимая гарантия;
2) обязательства принципала, надлежащее исполнение
которых обеспечивается независимой гарантией;
3) обязанность гаранта в случае просрочки исполнения
обязательств по независимой гарантии, требование об уплате
денежной суммы по которой соответствует условиям такой
независимой гарантии и предъявлено заказчиком до
окончания срока ее действия, за каждый день просрочки
уплатить заказчику неустойку в размере 0,1 процента
денежной суммы, подлежащей уплате по такой независимой
гарантии;
4) условие, согласно которому исполнением обязательств
гаранта по независимой гарантии является фактическое
поступление денежных сумм на счет, на котором в
соответствии с законодательством Российской Федерации
учитываются операции со средствами, поступающими
заказчику;
5) срок действия независимой гарантии с учетом
требований статьи 44 Федерального закона от 05.04.2013 №
44-ФЗ;
6) установленный Правительством Российской Федерации
перечень документов, предоставляемых заказчиком гаранту
одновременно с требованием об осуществлении уплаты
денежной суммы по независимой гарантии.
5. В независимую гарантию включается условие об
обязанности гаранта уплатить заказчику (бенефициару)
денежную сумму по независимой гарантии не позднее десяти
рабочих дней со дня, следующего за днем получения
гарантом
требования
заказчика
(бенефициара),
соответствующего условиям такой независимой гарантии,
при отсутствии предусмотренных Гражданским кодексом
Российской
Федерации
оснований
для
отказа
в
удовлетворении этого требования.
6. Участники закупки, являющиеся юридическими
4.
5.
Бенефициар по
независимой
гарантии,
предоставляемой
для обеспечения
исполнения
контракта
Порядок
предоставления
обеспечения
исполнения
контракта,
гарантийных
обязательств,
требования к
такому
обеспечению
в случае
установления
в извещении об
осуществлении
закупки
требования
обеспечения
исполнения
контракта,
гарантийных
обязательств
(пункт 17 части 1
статьи 42
Федерального
закона
от 05.04.2013 №
44-ФЗ)
лицами, зарегистрированными на территории государства члена Евразийского экономического союза, за исключением
Российской
Федерации,
или
физическими
лицами,
являющимися гражданами государства - члена Евразийского
экономического союза, за исключением Российской
Федерации, вправе предоставить обеспечение заявок в виде
денежных средств путем внесения денежных средств на счет,
указанный заказчиком в извещении об осуществлении
закупки, на котором в соответствии с законодательством
Российской Федерации учитываются операции со средствами,
поступающими заказчику.
Заказчик, являющийся стороной по контракту.
1. Исполнение контракта, гарантийные обязательства
могут
обеспечиваться
предоставлением
независимой
гарантии, соответствующей требованиям статьи 45
Федерального закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ, или внесением
денежных средств на указанный заказчиком счет, на котором
в соответствии с законодательством Российской Федерации
учитываются операции со средствами, поступающими
заказчику. Способ обеспечения исполнения контракта,
гарантийных обязательств, срок действия независимой
гарантии определяются в соответствии с требованиями
Федерального закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ участником
закупки, с которым заключается контракт, самостоятельно.
При этом срок действия независимой гарантии должен
превышать предусмотренный контрактом срок исполнения
обязательств, которые должны быть обеспечены такой
независимой гарантией, не менее чем на один месяц, в том
числе в случае его изменения в соответствии со статьей 95
Федерального закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ.
2. Контракт заключается после предоставления
участником закупки, с которым заключается контракт,
обеспечения исполнения контракта в соответствии с
Федеральным законом от 05.04.2013 № 44-ФЗ. При этом в
случае заключения контракта жизненного цикла контракт
заключается после предоставления таким участником закупки
обеспечения исполнения контракта в части, предусмотренной
пунктом 1 части 1.1 статьи 96 Федерального закона от
05.04.2013
№ 44-ФЗ.
3. В случае, если предложенные в заявке участника
закупки цена, сумма цен единиц товара, работы, услуги
снижены на двадцать пять и более процентов по отношению к
начальной (максимальной) цене контракта, начальной сумме
цен единиц товара, работы, услуги, участник закупки, с
которым заключается контракт, предоставляет обеспечение
исполнения контракта с учетом положений статьи 37
Федерального закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ.
4. В ходе исполнения контракта поставщик (подрядчик,
исполнитель) вправе изменить способ обеспечения
исполнения контракта и (или) предоставить заказчику взамен
ранее предоставленного обеспечения исполнения контракта
новое обеспечение исполнения контракта, размер которого
может быть уменьшен в порядке и случаях, которые
предусмотрены частями 7.2 и 7.3 статьи 96 Федерального
закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ. Поставщик (подрядчик,
исполнитель) вправе изменить способ обеспечения
гарантийных обязательств и (или) предоставить заказчику
взамен ранее предоставленного обеспечения гарантийных
обязательств новое обеспечение гарантийных обязательств.
5. В случае, если контрактом предусмотрены отдельные
этапы его исполнения и установлено требование обеспечения
исполнения контракта, в ходе исполнения данного контракта
размер этого обеспечения подлежит уменьшению в порядке и
случаях, которые предусмотрены частями 7.2 и 7.3 статьи 96
Федерального закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ.
6. Положения Федерального закона от 05.04.2013 № 44ФЗ об обеспечении исполнения контракта, включая
положения о предоставлении такого обеспечения с учетом
положений статьи 37 Федерального закона от 05.04.2013 №
44-ФЗ, об обеспечении гарантийных обязательств не
применяются в случае заключения контракта с участником
закупки, который является казенным учреждением.
7. Участник закупки, с которым заключается контракт по
результатам
определения
поставщика
(подрядчика,
исполнителя) в соответствии с пунктом 1 части 1 статьи 30
Федерального закона от 05.04.2013 № 44-ФЗ, освобождается
от предоставления обеспечения исполнения контракта, в том
числе с учетом положений статьи 37 Федерального закона от
05.04.2013 № 44-ФЗ, от обеспечения гарантийных
обязательств в случае предоставления таким участником
закупки информации, содержащейся в реестре контрактов,
заключенных заказчиками, и подтверждающей исполнение
таким участником (без учета правопреемства) в течение трех
лет до даты подачи заявки на участие в закупке трех
контрактов, исполненных без применения к такому участнику
неустоек (штрафов, пеней). Такая информация представляется
участником закупки до заключения контракта в случаях,
установленных Федеральным законом от 05.04.2013 № 44-ФЗ
для предоставления обеспечения исполнения контракта. При
этом сумма цен таких контрактов должна составлять не менее
начальной (максимальной) цены контракта, указанной в
извещении об осуществлении закупки.
В случае, если количество поставляемых товаров, объем подлежащих выполнению
работ, оказанию услуг невозможно определить, положения Федерального закона от
05.04.2013 № 44-ФЗ, касающиеся применения начальной (максимальной) цены контракта,
в том числе для расчета размера обеспечения заявки или обеспечения исполнения
контракта, применяются к максимальному значению цены
Федеральным законом от 05.04.2013 № 44-ФЗ не установлено иное.
контракта,
если

=== ФАЙЛ: Проект контракта | docs/0124200000626006926/Проект контракта.pdf
ПРОЕКТ КОНТРАКТА
на оказание услуг по предоставлению простого (неисключительного) права на
получение обновлений эксплуатируемого программного продукта медицинской
информационной системы «Ариадна» (МИС «Ариадна»), а также на оказание услуг
по сопровождению и технической поддержке МИС «Ариадна»
Регистрационный № _________
Идентификационный код закупки 262290106015029010100100760010000244
г. Архангельск
«___» _________ 20__ года
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Архангельской
области «Архангельская городская клиническая больница № 2», именуемое в
дальнейшем «Заказчик», в лице
______________, действующего на основании
___________, с одной стороны, и ___________________________________, именуемое в
дальнейшем «Исполнитель», в лице _____________________________, действующей (его)
на основании _______________, с другой стороны, именуемые совместно в дальнейшем
«Стороны», на основании протокола ______________________________ от «___»
_____________ 20__г. № _______ заключили настоящий Контракт о нижеследующем.
1. Предмет Контракта, срок, место и условия оказания услуг
1.1. Исполнитель принимает на себя обязательства по оказанию услуг по
предоставлению простого (неисключительного) права на получение обновлений
эксплуатируемого программного продукта медицинской информационной системы
«Ариадна» (МИС «Ариадна»), а также на оказание услуг по сопровождению и
технической поддержке МИС «Ариадна» (далее – услуги) в соответствии с условиями
настоящего Контракта, а Заказчик обязуется принять результаты оказанных услуг и
оплатить их в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Контрактом.
1.2. Срок оказания услуг: с 01.12.2026 года по 31.12.2027 года.
1.3. Место оказания услуг:
- Российская Федерация Архангельская Область, г.о. город Архангельск, г
Архангельск, ул Северодвинская, д. 16 (адрес Заказчика);
- Российская Федерация
Архангельская Область, г.о. город Архангельск, г
Архангельск, ул Дачная, д. 30 (адрес Заказчика);
- Российская Федерация Архангельская Область, г.о. город Архангельск, г Архангельск,
ул Штурманская, д. 2 (адрес Заказчика);
- Российская Федерация Архангельская Область, г.о. город Архангельск, г Архангельск,
ул Тимме Я., д. 1(адрес Заказчика);
- Российская Федерация Архангельская Область, г.о. город Архангельск, г Архангельск,
ул Прокопия Галушина, д. 6(адрес Заказчика);
- Российская Федерация Архангельская Область, г.о. город Архангельск, г Архангельск,
ул Урицкого, д. 54 (адрес Заказчика);
- Российская Федерация Архангельская Область, г.о. город Архангельск, г Архангельск,
ул Рейдовая, д. 3(адрес Заказчика);
- Российская Федерация Архангельская Область, г.о. город Архангельск, г Архангельск,
ул Трудовая, д. 6(адрес Заказчика);
- Российская Федерация Архангельская Область, г.о. город Архангельск, г Архангельск,
ул Силикатчиков, д. 6(адрес Заказчика);
- Российская Федерация Архангельская Область, г.о. город Архангельск, г Архангельск,
ул Клепача, д. 11(адрес Заказчика);
База данных медицинской информационной системы располагается на сервере,
расположенном по адресу Заказчика: Российская Федерация Архангельская Область, г.о.
город Архангельск, г Архангельск, ул Дачная, д. 30.
Услуги оказываются путём удаленного доступа через информационнотелекоммуникационные сети, в том числе через информационно-телекоммуникационную
сеть «Интернет».
2. Качество оказываемых услуг
2.1. Качество оказываемых услуг должно соответствовать действующим
государственным стандартам, нормам и правилам, установленным в Российской
Федерации для данного вида услуг, в том числе:
Федеральному закону от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья»;
Федеральному закону от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных
технологиях и о защите информации»;
Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
Федеральному закону от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»;
Методическим рекомендациям по обеспечению функциональных возможностей
медицинских информационных систем медицинских организаций, утвержденным
Минздравом России 01.02.2016;
Приказу Минздрава России от 24.12.2018 № 911н «Об утверждении требований к
государственным информационным системам в сфере здравоохранения субъектов
российской федерации, медицинским информационным системам медицинских
организаций и информационным системам фармацевтических организаций».
Исполнитель гарантирует обеспечение конфиденциальности информации о
Заказчике и обрабатываемых Заказчиком персональных данных пациентов, которая будет
или может быть известна специалистам Исполнителя в процессе настройки медицинской
информационной системы «Ариадна» в соответствии с действующим законодательством
Российской Федерации.
3. Цена Контракта
3.1. Цена настоящего Контракта составляет ____ (___сумма прописью___) руб. ____
коп., в том числе НДС: ____ (___сумма прописью___) руб. ____ коп./ НДС не облагается.
3.2. Сумма, подлежащая уплате Заказчиком Исполнителю, уменьшается на размер
налогов, сборов и иных обязательных платежей в бюджеты бюджетной системы
Российской Федерации, связанных с оплатой Контракта, если в соответствии с
законодательством Российской Федерации о налогах и сборах такие налоги, сборы и иные
обязательные платежи подлежат уплате в бюджеты бюджетной системы Российской
Федерации Заказчиком.
3.3. Цена Контракта включает в себя стоимость оказываемых услуг, иные расходы,
связанные с исполнением настоящего Контракта, а также налоги, сборы и другие
обязательные платежи.
3.4. Цена Контракта является твердой, определяется на весь срок исполнения
Контракта и не может изменяться в ходе его исполнения, за исключением случаев,
предусмотренных Федеральным законом от 05.04.2013 № 44-ФЗ «О контрактной системе в
сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных
нужд» (далее – Закон № 44-ФЗ) и настоящим Контрактом.
4. Порядок и сроки оплаты услуг
4.1. Оплата производится за фактически оказанные услуги на основании счета и/или
счета-фактуры (при наличии) путем перечисления денежных средств на расчетный счет
Исполнителя в срок не более 7 (семи) рабочих дней с даты подписания Заказчиком
документа о приемке, предусмотренного частью 7 статьи 94 Закона № 44-ФЗ, и
содержащего информацию, предусмотренную пунктом 1 части 13 статьи 94 Закона № 44ФЗ (далее – документ о приемке).
4.2. Оплата по настоящему Контракту производится в безналичной форме в рублях
Российской Федерации.
4.3. Обязательства Заказчика по оплате оказанных услуг считаются исполненными с
момента списания денежных средств с расчетного счета Заказчика, указанного в разделе 13
настоящего Контракта.
4.4. Оплата осуществляется за счет средств бюджетных учреждений.
5. Права и обязанности Сторон
5.1. Заказчик обязан:
5.1.1) принять оказанные услуги, провести их экспертизу, а также оплатить
оказанные услуги в соответствии с настоящим Контрактом;
5.1.2) передать Исполнителю информацию, необходимую для выполнения
обязательств по настоящему Контракту;
5.1.3) надлежаще исполнять иные принятые на себя обязательства.
5.2. Заказчик имеет право:
5.2.1) осуществлять контроль за оказанием услуг Исполнителем в рамках принятых
им обязательств, установленных настоящим Контрактом;
5.2.2) требовать от Исполнителя надлежащего исполнения обязательств в
соответствии с условиями настоящего Контракта, а также требовать своевременного
устранения выявленных недостатков;
5.2.3) запрашивать у Исполнителя информацию о ходе и состоянии исполнения
обязательств по настоящему Контракту;
5.2.4) привлекать независимых экспертов для проверки соответствия качества
оказываемых услуг требованиям, установленным настоящим Контрактом;
5.2.5) не отказывать в приемке результатов отдельного этапа исполнения настоящего
Контракта (в случае, если Контрактом предусмотрены отдельные этапы его исполнения)
либо оказанной услуги в случае выявления несоответствия этих результатов либо этой
услуги условиям настоящего Контракта, если выявленное несоответствие не препятствует
приемке этих результатов либо этой услуги и устранено Исполнителем;
5.2.6) принять решение об одностороннем отказе от исполнения настоящего
Контракта по основаниям, предусмотренным Гражданским кодексом Российской
Федерации для одностороннего отказа от исполнения отдельных видов обязательств;
5.2.7) провести экспертизу оказанных услуг с привлечением экспертов, экспертных
организаций до принятия решения об одностороннем отказе от исполнения настоящего
Контракта;
5.2.8) осуществлять иные права в соответствии с действующим законодательством
Российской Федерации.
5.3. Исполнитель обязан:
5.3.1) оказать услуги в соответствии с техническими регламентами, стандартами,
обязательными нормами и правилами, установленными или обычно применяемыми для
оказания данных услуг;
5.3.2) своевременно предоставлять достоверную информацию о ходе исполнения
своих обязательств, в том числе о сложностях, возникающих при исполнении настоящего
Контракта, а также к установленному настоящим Контрактом сроку предоставить
Заказчику результаты оказания услуги, предусмотренные настоящим Контрактом,
результаты отдельного этапа исполнения настоящего Контракта (в случае, если Контрактом
предусмотрены отдельные этапы его исполнения);
5.3.3) незамедлительно в письменной форме информировать Заказчика в случае
невозможности исполнения обязательств по настоящему Контракту;
5.3.4) надлежаще исполнять иные принятые на себя обязательства.
5.4. Исполнитель имеет право:
5.4.1) требовать подписания Заказчиком документа о приемке;
5.4.2) требовать своевременной оплаты за оказанные услуги в соответствии с
настоящим Контрактом;
5.4.3) запрашивать в письменной форме у Заказчика сведения и документы,
необходимые для надлежащего исполнения принятых на себя обязательств по настоящему
Контракту;
5.4.4) принять решение об одностороннем отказе от исполнения настоящего
Контракта по основаниям, предусмотренным Гражданским кодексом Российской
Федерации для одностороннего отказа от исполнения отдельных видов обязательств;
5.4.5) осуществлять иные права в соответствии с действующим законодательством
Российской Федерации.
6. Порядок и сроки приемки оказанных услуг
6.1. Приемка оказанных услуг осуществляется Заказчиком в соответствии с
требованиями, указанными в Законе № 44-ФЗ и настоящем Контракте.
6.2. Для проверки предоставленных Исполнителем результатов, предусмотренных
Контрактом, в части их соответствия условиям настоящего Контракта Заказчик обязан
провести экспертизу. Экспертиза результатов, предусмотренных настоящим Контрактом,
может проводиться Заказчиком своими силами или к ее проведению могут привлекаться
эксперты, экспертные организации на основании соответствующих контрактов,
заключенных в соответствии с Законом № 44-ФЗ.
6.3. Для проведения экспертизы оказанной услуги эксперты, экспертные
организации имеют право запрашивать у Заказчика и Исполнителя дополнительные
материалы, относящиеся к условиям исполнения настоящего Контракта и отдельным
этапам исполнения настоящего Контракта (в случае, если настоящим Контрактом
предусмотрены отдельные этапы его исполнения). В случае, если по результатам такой
экспертизы установлены нарушения требований настоящего Контракта, не
препятствующие приемке оказанной услуги, в заключении могут содержаться предложения
об устранении данных нарушений, в том числе с указанием срока их устранения.
6.4. По решению Заказчика для приемки оказанной услуги, результатов отдельного
этапа исполнения настоящего Контракта (в случае, если Контрактом предусмотрены
отдельные этапы его исполнения) может создаваться приемочная комиссия, которая
состоит не менее чем из пяти человек.
6.5. Приемка оказанных услуг осуществляется Заказчиком и подтверждается
подписанием документа о приемке.
Расчетный период по Контракту признается 1 (один) календарный месяц. Расчет с
Исполнителем за оказанные услуги производится ежемесячно за фактически оказанный
объем услуг.
6.6. Исполнитель, по окончании расчетного периода, формирует с использованием
единой информационной системы, подписывает усиленной электронной подписью лица,
имеющего право действовать от имени Исполнителя, и размещает в единой
информационной системе документ о приемке в течение 2 (двух) рабочих дней с даты
окончания оказания услуг Заказчику.
6.7. К документу о приемке могут прилагаться документы, которые считаются его
неотъемлемой частью. При этом в случае, если информация, содержащаяся в прилагаемых
документах, не соответствует информации, содержащейся в документе о приемке,
приоритет имеет информация, содержащаяся в документе о приемке.
6.8. В течение 20 (двадцати) рабочих дней, следующих за днем поступления
документа о приемке в соответствии с пунктом 3 части 13 статьи 94 Закона № 44-ФЗ,
Заказчик (за исключением случая создания приемочной комиссии в соответствии с пунктом
6.4 настоящего Контракта) осуществляет одно из следующих действий:
а) подписывает усиленной электронной подписью лица, имеющего право
действовать от имени Заказчика, и размещает в единой информационной системе документ
о приемке;
б) формирует с использованием единой информационной системы, подписывает
усиленной электронной подписью лица, имеющего право действовать от имени Заказчика,
и размещает в единой информационной системе мотивированный отказ от подписания
документа о приемке с указанием причин такого отказа.
6.9. В случае создания в соответствии с пунктом 6.4 настоящего Контракта
приемочной комиссии не позднее 20 (двадцати) рабочих дней, следующих за днем
поступления Заказчику документа о приемке в соответствии с пунктом 3 части 13 статьи 94
Закона № 44-ФЗ:
а) члены приемочной комиссии подписывают усиленными электронными
подписями поступивший документ о приемке или формируют с использованием единой
информационной системы, подписывают усиленными электронными подписями
мотивированный отказ от подписания документа о приемке с указанием причин такого
отказа. При этом, если приемочная комиссия включает членов, не являющихся
работниками Заказчика, допускается осуществлять подписание документа о приемке,
составление мотивированного отказа от подписания документа о приемке, подписание
такого отказа без использования усиленных электронных подписей и единой
информационной системы;
б) после подписания членами приемочной комиссии в соответствии с подпунктом
«а» настоящего пункта документа о приемке или мотивированного отказа от подписания
документа о приемке Заказчик подписывает документ о приемке или мотивированный
отказ от подписания документа о приемке усиленной электронной подписью лица,
имеющего право действовать от имени Заказчика, и размещает их в единой
информационной системе. Если члены приемочной комиссии в соответствии с подпунктом
«а» настоящего пункта не использовали усиленные электронные подписи и единую
информационную систему, Заказчик прилагает подписанные ими документы в форме
электронных образов бумажных документов.
6.10. В случае получения мотивированного отказа от подписания документа о
приемке Исполнитель вправе устранить причины, указанные в таком мотивированном
отказе, и направить Заказчику документ о приемке в порядке, предусмотренном частью13
статьи 94 Закона № 44-ФЗ.
6.11. Датой приемки оказанной услуги за календарный месяц считается дата
размещения в единой информационной системе документа о приемке, подписанного
Заказчиком.
6.12. Внесение исправлений в документ о приемке осуществляется путем
формирования, подписания усиленными электронными подписями лиц, имеющих право
действовать от имени Исполнителя, Заказчика, и размещения в единой информационной
системе исправленного документа о приемке.
7. Ответственность Сторон
7.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по
Контракту Стороны несут ответственность в соответствии с действующим
законодательством Российской Федерации и условиями Контракта.
7.2. В случае просрочки исполнения Заказчиком обязательств, предусмотренных
Контрактом, а также в иных случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения
Заказчиком обязательств, предусмотренных Контрактом, Исполнитель вправе потребовать
уплаты неустоек (штрафов, пеней).
7.3. Пеня начисляется за каждый день просрочки исполнения обязательства
Заказчиком, предусмотренного Контрактом, начиная со дня, следующего после дня
истечения установленного Контрактом срока исполнения обязательства. Такая пеня
устанавливается в размере одной трехсотой действующей на дату уплаты пеней ключевой
ставки Центрального банка Российской Федерации от не уплаченной в срок суммы.
7.4. Штрафы начисляются за ненадлежащее исполнение Заказчиком обязательств,
предусмотренных Контрактом, за исключением просрочки исполнения обязательств,
предусмотренных Контрактом. Размер штрафа устанавливается в соответствии с
Правилами определения размера штрафа, начисляемого в случае ненадлежащего
исполнения заказчиком, неисполнения или ненадлежащего исполнения поставщиком
(подрядчиком, исполнителем) обязательств, предусмотренных контрактом (за
исключением просрочки исполнения обязательств заказчиком, поставщиком
(подрядчиком, исполнителем), утвержденными постановлением Правительства Российской
Федерации от 30 августа 2017 года № 1042 (далее – Правила), в размере _________.
7.5. В случае просрочки исполнения Исполнителем обязательств (в том числе
гарантийного обязательства), предусмотренных Контрактом, а также в иных случаях
неисполнения
или
ненадлежащего
исполнения
Исполнителем
обязательств,
предусмотренных Контрактом, Заказчик направляет Исполнителю требование об уплате
неустоек (штрафов, пеней).
7.6. Пеня начисляется за каждый день просрочки исполнения Исполнителем
обязательства, предусмотренного Контрактом, начиная со дня, следующего после дня
истечения установленного Контрактом срока исполнения обязательства, и устанавливается
в размере одной трехсотой действующей на дату уплаты пени ключевой ставки
Центрального банка Российской Федерации от цены Контракта (отдельного этапа
исполнения Контракта), уменьшенной на сумму, пропорциональную объему обязательств,
предусмотренных Контрактом (соответствующим отдельным этапом исполнения
Контракта) и фактически исполненных Исполнителем.
7.7. Штрафы начисляются за неисполнение или ненадлежащее исполнение
Исполнителем обязательств, предусмотренных Контрактом, за исключением просрочки
исполнения Исполнителем обязательств (в том числе гарантийного обязательства),
предусмотренных Контрактом. Размер штрафа устанавливается в соответствии с
Правилами в размере ______.
7.8. За каждый факт неисполнения или ненадлежащего исполнения Исполнителем
обязательства, предусмотренного Контрактом, которое не имеет стоимостного выражения,
размер штрафа устанавливается (при наличии в Контракте таких обязательств) в
соответствии с Правилами в размере ___________.
7.9. Общая сумма начисленных штрафов за неисполнение или ненадлежащее
исполнение Исполнителем обязательств, предусмотренных Контрактом, не может
превышать цену Контракта.
7.10. Общая сумма начисленных штрафов за ненадлежащее исполнение Заказчиком
обязательств, предусмотренных Контрактом, не может превышать цену Контракта.
7.11. Сторона освобождается от уплаты неустойки (штрафа, пени), если докажет, что
неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства, предусмотренного
Контрактом, произошло вследствие непреодолимой силы или по вине другой стороны.
Сторона, для которой в связи с названными обстоятельствами создалась
невозможность выполнения своих обязательств по Контракту, в течение 5 рабочих дней
письменно извещает другую Сторону о невозможности выполнения обязательств по
Контракту с указанием причин.
7.12. Заказчик удерживает сумму неисполненных Исполнителем требований об
уплате неустоек (штрафов, пеней), предъявленных Заказчиком в соответствии с настоящим
Контрактом, из суммы, подлежащей оплате Исполнителю.
8. Порядок разрешения споров
8.1. Все споры и разногласия, возникшие в связи с исполнением настоящего
Контракта, Стороны будут стремиться решить путем переговоров, а достигнутые
договоренности оформлять в виде дополнительных соглашений, подписанных
уполномоченными представителями Сторон.
8.2. В случае недостижения взаимного согласия споры по настоящему Контракту
разрешаются в Арбитражном суде Архангельской области.
8.3. До передачи спора на разрешение Арбитражного суда Архангельской области
Стороны примут меры к его урегулированию в претензионном порядке.
Обмен документами при применении мер ответственности и совершении иных
действий в связи с нарушением Исполнителем или Заказчиком условий Контракта
осуществляется с использованием единой информационной системы путем направления
электронных уведомлений. Такие уведомления формируются с использованием единой
информационной системы, подписываются усиленной электронной подписью лица,
имеющего право действовать от имени Заказчика, Исполнителя, и размещаются в единой
информационной системе без размещения на официальном сайте единой информационной
системы в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
По полученному электронному уведомлению Сторона должна дать ответ по
существу в срок не позднее 5 (Пяти) рабочих дней с даты его получения.
9. Срок действия Контракта
9.1. Контракт вступает в силу с момента его заключения и действует по 17 февраля
2028 года, либо до его расторжения.
9.2. Окончание срока действия настоящего Контракта влечет за собой прекращение
обязательств Сторон по нему, но не освобождает Стороны от ответственности за
неисполнение или ненадлежащее исполнение Сторонами обязательств по настоящему
Контракту, если таковые имели место при исполнении настоящего Контракта.
10. Порядок изменения, расторжения Контракта и прочие условия
10.1. При заключении и исполнении Контракта изменение его существенных
условий не допускается, за исключением случаев, предусмотренных Законом № 44-ФЗ и
настоящим Контрактом.
10.2. Все изменения и дополнения к настоящему Контракту действительны, если они
оформлены в виде дополнительного соглашения к Контракту и подписаны
уполномоченными на то представителями Сторон. Дополнительные соглашения к
Контракту являются его неотъемлемой частью и вступают в силу с момента их подписания
Сторонами.
10.3. При исполнении настоящего Контракта не допускается перемена Исполнителя,
за исключением случаев, если новый Исполнитель является правопреемником Исполнителя
по настоящему Контракту вследствие реорганизации юридического лица в форме
преобразования, слияния или присоединения.
10.4. В случае перемены Заказчика по настоящему Контракту права и обязанности
Заказчика, предусмотренные настоящим Контрактом, переходят к новому Заказчику в том
же объеме и на тех же условиях.
10.5. При исполнении Контракта (за исключением случаев, предусмотренных
подпунктом «в» пункта 1, подпунктом «б» пункта 2, подпунктом «в» пункта 3 части 4
статьи 14 Закона № 44-ФЗ) по согласованию Заказчика с Исполнителем допускается
оказание услуг, качество, технические и функциональные характеристики
(потребительские свойства) которых являются улучшенными по сравнению с качеством и
соответствующими техническими и функциональными характеристиками, указанными в
Контракте.
10.6. При изменении юридического адреса, банковских реквизитов и
организационно-правовой формы Исполнитель в течение 2 (двух) рабочих дней обязан
письменно известить об этом Заказчика.
10.7. Расторжение настоящего Контракта допускается по соглашению Сторон, по
решению суда, в случае одностороннего отказа Стороны Контракта от исполнения
Контракта в соответствии с гражданским законодательством.
10.8. При расторжении Контракта в связи с односторонним отказом Стороны
Контракта от исполнения настоящего Контракта другая Сторона настоящего Контракта
вправе потребовать возмещения только фактически понесенного ущерба, непосредственно
обусловленного обстоятельствами, являющимися основанием для принятия решения об
одностороннем отказе от исполнения Контракта.
10.9. В соответствии с пунктом 16 постановления Правительства Архангельской
области от 26.12.2018 № 613-пп «О мерах по обеспечению исполнения областного
бюджета» в случае уменьшения получателю средств областного бюджета ранее
доведенных в установленном порядке лимитов бюджетных обязательств условия
настоящего Контракта, подлежащего оплате за счет средств областного бюджета, могут
быть изменены, в том числе по цене и (или) срокам его исполнения и (или) объему услуги.
11. Обеспечение исполнения Контракта
11.1. Обеспечение исполнения Контракта установлено в размере __% начальной
(максимальной) цены контракта, что составляет __________ рублей _____ копеек.
11.2. Исполнение Контракта может обеспечиваться предоставлением независимой
гарантии, соответствующей требованиям статьи 45 Закона № 44-ФЗ, или внесением
денежных средств на указанный Заказчиком счет, на котором в соответствии с
законодательством Российской Федерации учитываются операции со средствами,
поступающими Заказчику. Способ обеспечения исполнения контракта, срок действия
независимой гарантии определяются в соответствии с требованиями Закона № 44-ФЗ
Исполнителем самостоятельно. При этом срок действия независимой гарантии должен
превышать предусмотренный Контрактом срок исполнения обязательств, которые должны
быть обеспечены такой независимой гарантией, не менее чем на один месяц, в том числе в
случае его изменения в соответствии со статьей 95 Закона № 44-ФЗ.
11.3. Контракт заключается после предоставления Исполнителем обеспечения
исполнения Контракта в соответствии с Законом № 44-ФЗ.
11.4. В ходе исполнения Контракта Исполнитель вправе изменить способ
обеспечения исполнения Контракта и (или) предоставить Заказчику взамен ранее
предоставленного обеспечения исполнения Контракта новое обеспечение исполнения
Контракта, размер которого может быть уменьшен в порядке и случаях, которые
предусмотрены частями 7.2 и 7.3 статьи 96 Закона № 44-ФЗ.
11.5. В случае, если Контрактом предусмотрены отдельные этапы его исполнения и
установлено требование обеспечения исполнения Контракта, в ходе исполнения данного
Контракта размер этого обеспечения подлежит уменьшению в порядке и случаях, которые
предусмотрены частями 7.2 и 7.3 статьи 96 Закона № 44-ФЗ.
11.6.Денежные средства, внесенные в качестве обеспечения исполнения Контракта,
в том числе часть этих денежных средств в случае уменьшения размера обеспечения
исполнения Контракта в соответствии с частями 7, 7.1, и 7.2 статьи 96 Закона № 44-ФЗ,
возвращаются Исполнителю в течение 15 дней с даты исполнения Исполнителем
обязательств, предусмотренных Контрактом.
11.7. Исполнитель обязан в случае отзыва в соответствии с законодательством
Российской Федерации у банка, предоставившего независимую гарантию в качестве
обеспечения исполнения Контракта, лицензии на осуществление банковских операций
предоставить новое обеспечение исполнения Контракта не позднее одного месяца со дня
надлежащего уведомления Заказчиком Исполнителя о необходимости предоставить
соответствующее обеспечение. Размер такого обеспечения может быть уменьшен в порядке
и случаях, которые предусмотрены частями 7, 7.1, 7.2 и 7.3 статьи 96 Закона № 44-ФЗ. За
каждый день просрочки исполнения Исполнителем обязательства, предусмотренного
настоящим пунктом, начисляется пеня в размере, определенном в порядке, установленном в
соответствии с пунктом 7.6 настоящего Контракта.
11.8. Положения настоящего раздела об обеспечении исполнения Контракта,
включая положения о предоставлении такого обеспечения с учетом положений статьи 37
Закона № 44-ФЗ, не применяются в случае заключения Контракта с Исполнителем, который
является казенным учреждением.
12. Заключительные положения
12.1. Настоящий Контракт составлен в форме электронного документа, подписан
усиленными электронными подписями Сторон и имеет одинаковую юридическую силу для
них. После заключения Контракта каждая из Сторон вправе перенести Контракт на
бумажный носитель.
12.2. Все уведомления Сторон, связанные с исполнением настоящего Контракта, за
исключением случаев, предусмотренных пунктом 8.3. настоящего Контракта,
направляются в письменной форме заказным письмом по адресу Стороны, указанному в
разделе 13 настоящего Контракта, или с использованием факсимильной связи, электронной
почты с последующим предоставлением оригинала. В случае направления уведомлений
заказным письмом уведомления считаются полученными Стороной в день фактического
получения, подтвержденного отметкой почтового отделения связи. В случае отправления
уведомлений посредством факсимильной связи и электронной почты уведомления
считаются полученными Стороной в день их отправки.
12.3.
Взаимоотношения
Сторон,
не
урегулированные
Контрактом,
регламентируются действующим законодательством Российской Федерации.
12.4. Неотъемлемой частью Контракта являются следующие приложения:
«Описание объекта закупки» (приложение № 1);
«Условия оказания услуг» (приложение № 2);
«Спецификация» (приложение № 3).
13. Адреса, реквизиты и подписи Сторон
ПОДПИСИ СТОРОН
ЗАКАЗЧИК:
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
Приложение № 1
к Контракту №_________
от «___» ____________ 20__ года
Описание объекта закупки (заполняется Заказчиком на стадии заключения
Контракта в соответствии с приложением к извещению об осуществлении закупки
«Описание объекта закупки»).
ПОДПИСИ СТОРОН
ЗАКАЗЧИК:
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
Приложение № 2
к Контракту №_________
от «___» ____________ 20__ года
Условия оказания услуг
№ п/п
1
2
Наименование услуг
Программное обеспечение: простое
(неисключительное) права на получение
обновлений, эксплуатируемого программного
продукта медицинской информационной
системы «Ариадна» (МИС «Ариадна»)*
Оказание услуг по сопровождению и
поддержке медицинской информационной
системы «Ариадна»
Единица измерения
Условная единица **
Количество
13
Месяц
13
*На основании п.п б) п. 1 ч. 1 ст. 33 Закона № 44-ФЗ данное программное обеспечение
(далее - ПО) не сопровождается словами «или эквивалент», так как необходимо
обеспечить взаимодействие указанного программного обеспечения с базами данных и
другим программным обеспечением, которые используются Заказчиком.
** за 1 условную единицу принимается 1 месяц оказания услуг.
1. Принятые сокращения
Определение
Автоматизированное рабочее место
База данных
Решение Инцидента, которое не устраняет причину
Инцидента, но позволяет уменьшить или устранить
негативное влияние Инцидента на выполнение бизнеспроцессов, автоматизированных Системой. Временное
решение требует в дальнейшем замены на более полное
решение, устраняющее причину инцидента и полностью
восстанавливающее штатное функционирование Системы
ЕГИСЗ
Единая государственная информационная система в сфере
здравоохранения
Запрос
Зарегистрированное в системе регистрации обращений
Исполнителя Обращение пользователя по вопросам,
связанным с оказанием услуг по сопровождению прикладного
программного обеспечения Системы
ЗНД
Запрос на доработку
Инициатор Запроса
Пользователь Системы, подавший Запрос в службу
технической поддержки
Инцидент
Любое событие, возникшее в результате исполнения
пользователями Заказчика возложенных на них должностных
Наименование
АРМ
БД
Временное решение
ИЭМК
Компоненты Системы
Корневая причина
Инцидента
МИС
МО
Обработка Запроса
ОС
Предпродуктивный
стенд
Продуктивный стенд
ПО
ППО
Пользователь
РЭМД
СТП
СРО
СЭМД
обязанностей и не являющегося частью штатного
(стандартного) функционирования прикладного программного
обеспечения Системы, которое привело или могло привести к
прерыванию или невозможности исполнения пользователями
медицинской организации Заказчика возложенных на них
должностных обязанностей при эксплуатации Системы, а
также тип Запроса на устранение такого события
Подсистема «Федеральная интегрированная электронная
медицинская карта» ЕГИСЗ
Функциональный блок Системы (включая компоненты и
сервисы Системы), обеспечивающий предоставление
функциональных возможностей Системы пользователям
Основная или истинная причина Инцидента
Медицинская информационная система
Медицинская организация
Комплекс мероприятий, направленных на предоставление
Решения по Запросу
Операционная система
Совокупность программного (системного и прикладного)
обеспечения и аппаратного обеспечения МО, идентичных
продуктивному стенду, предназначенные для тестирования
Прикладного программного обеспечения и проведения
демонстраций
Совокупность продуктивных обновлений программного
(системного и прикладного) обеспечения и аппаратного
обеспечения МО, предназначенных для выполнения
процессов, имеющих юридическую значимость
Программное обеспечение
Прикладное программное обеспечение
Специалист МО, допущенный к использованию Системы в
рамках исполнения должностных обязанностей
Подсистема «Федеральный реестр электронных медицинских
документов» ЕГИСЗ
Служба технической поддержки Системы
Электронная система регистрации обращений
Структурированный электронный медицинский документ
2.
Назначение и цели оказания услуг
Услуги оказываются Исполнителем для поддержания функционирования
прикладного ПО Системы и обеспечения эксплуатации пользователями прикладного ПО
Системы в МО по назначению.
Целью оказания услуг по сопровождению является:
- обеспечение устойчивого функционирования компонентов Системы, обеспечение
соответствия функциональности Системы параметрам, указанным в настоящих
условиях оказания услуг;
- поддержание работоспособности прикладного ПО Системы, восстановление
работоспособности при сбоях;
- оперативное решение проблем и вопросов пользователей, связанных с
использованием компонентов прикладного ПО Системы;
- обеспечение соответствия функций Системы по запросам актуальным требованиям
законодательства в сфере охраны здоровья граждан.
3.
Характеристика объекта автоматизации
Система создана и функционирует на базе программы «МИС «Ариадна» (Реестровая
запись №11931 от 29.10.2021 в Реестре Российского программного обеспечения) и
представляет собой медицинскую информационную систему полного цикла,
обеспечивающую возможность ввода первичной медицинской информации, формирования
отчетных форм, выписных эпикризов, выставления счетов на оплату.
3.1.
Функциональный состав Системы
Состав модулей и сервисов (далее – компонентов) программы «МИС «Ариадна»:
№
Название программных модулей
п/п
Состав медицинской информационной системы
1
АРМ «Администратор»
2
АРМ «Системный администратор»
3
АРМ «Амбулаторная история (Стат.талоны, ведомость врачей, ввод услуг,
ведение законченных случаев)»
4
АРМ «Аптека.Склад»
5
АРМ «Архив»
6
АРМ «Бюро госпитализации»
7
АРМ «Вакцинация»
8
АРМ «Врач поликлиники»
9
АРМ «Врач стационара»
10
АРМ «Врач стоматолог»
11
АРМ «Выписной эпикриз»
12
АРМ «Движение пациентов»
13
АРМ «Информационный киоск»
14
АРМ «Конвертер»
15
АРМ «Контент.Справочники (Адресная система, структура учреждения,
медперсонал, универсальные справочник)»
16
АРМ «Приемное отделение»
17
АРМ «Процедурный кабинет»
18
АРМ «Расписания»
19
АРМ «Регистратура»
20
АРМ «Справки»
21
АРМ «Субподряд»
22
АРМ «Финансы (Выставление счетов)»
23
АРМ «Врач диагностического отделения (УЗИ, Эндоскопия, ЭКГ, КТ, Рентген,
МРТ, Лучевая диагностика, Функциональная диагностика)»
24
АРМ «Экономист»
25
АРМ «Система Управления Очередью (СУО)»
26
АРМ ОПК (Отделение переливания крови)
27
АРМ «Интеграция с бухгалтерской программой 1 С или Парус»
28
АРМ «Обмен данными с ТФОМС (выставление счетов в территориальный
фонд ОМС)»
29
АРМ «Самозапись (система самозаписи пациентов в поликлинику через
интернет)»
30
АРМ «ТВ (модуль отображения расписания на телевизионных экранах)»
31
АРМ «Информер (система смс-информирования и рассылки почтовых
уведомлений о приеме к врачу, готовности лабораторных исследований)»
32
АРМ «Мобильное рабочее место врача Android)»
33
АРМ «Монитор стационара»
34
АРМ «Лист ожидания»
35
АРМ «Стационар»
36
АРМ «Койко-фонд»
37
АРМ «Оперблок»
38
АРМ «Зарплата»
Состав интеграционных сервисов
39
Сервис «Единого информационного ресурса территориального фонда
обязательного медицинского страхования Архангельской области (ЕИР
ТФОМС АО)»
40
Сервис «Интегрированной электронной медицинской карты (ИЭМК)»
41
Сервис «Управления Очередями (УО)»
42
Сервис «Перинатальный регистр»
43
Сервис «Записи на Прием к Врачу (ФЭР4)»
44
Сервис «Обмена данными лабораторных исследований (ОДЛИ)»
45
Сервис «Обмена данными инструментальных исследований (ОДИИ)»
46
Сервис Фонда социального страхования «Электронный лист
нетрудоспособности»; «Направление на медико-социальную экспертизу»;
«Электронные родовые сертификаты»; «Медицинские свидетельства о смерти/
перинатальной смерти / рождении»
47
Сервис терминологии (НСИ)
48
Сервис «Записи на Прием к врачу по направлению»
49
Сервис «Прикрепление онлайн»
50
Сервис «Обратного приема документов»
51
Сервис «Вызова врача на дом»
52
Сервис «CDA-Validator»
53
Сервис «Уведомления участкового врача»
54
Сервис «Мониторинга движения лекарственных препаратов (МДЛП)»
4. Характеристики прикладного программного обеспечения Системы на платформе МИС
«Ариадна»
4.1. Режимы функционирования прикладного ПО Системы
Режим
Штатный
Описание
- пользователям прикладного ПО Системы предоставляется доступ
к функциям и данным прикладного ПО Системы в соответствии с
условиями оказания услуг;
- в соответствии с программным и аппаратным обеспечением
предоставляют возможность постоянного функционирования в
режиме — 24 часа в сутки, 7 дней в неделю (24х7), с перерывами на
обслуживание в части обновления Системы
Профилактический
- режим, необходимый для проведения обслуживания,
изменения конфигурации и состава аппаратных и программных
средств Системы, восстановления данных Системы после сбоев и
аварий
(предполагает
обновление
и
профилактическое
обслуживание программно-аппаратного обеспечения платформы
МИС «Ариадна», изменения конфигурации компонентов);
- допускается недоступность функциональности прикладного ПО
Системы на платформе МИС «Ариадна».
4.2.
Характеристики надежности
К аварийным ситуациям относятся:
 отказ прикладного ПО Системы;
 сбой прикладного ПО Системы.
Отказом прикладного ПО Системы следует считать событие, состоящее в утрате
работоспособности прикладного ПО Системы на платформе МИС «Ариадна» и приводящее
к невыполнению или неправильному выполнению тестов или задач функциональных
компонентов.
Сбоем прикладного ПО Системы следует считать событие, состоящее во временной
утрате работоспособности прикладного ПО Системы на платформе МИС «Ариадна» и
характеризуемое возникновением ошибки при выполнении тестов или задач
функциональных компонентов.
Восстановление работоспособности прикладного ПО Системы при отказе или сбое
выполняется проведением повторной загрузки программного обеспечения Системы на
платформе МИС «Ариадна» и тестирования перед выполнением задач функциональных
компонентов.
Прикладное ПО Системы в целом сохраняет работоспособность при некорректных
действиях пользователя.
Прикладное ПО Системы обладает надежностью, обеспечивающей работу
пользователей в круглосуточном режиме без перерывов и оперативное восстановление
работоспособности при сбоях.
4.3.
Защита информации от несанкционированного
доступа
Прикладное ПО Системы обеспечивает защиту данных от несанкционированного
доступа в следующем объеме:
 Аутентификация пользователей при доступе к рабочей станции осуществляется
средствами операционной системы;
 Аутентификация
пользователей
осуществляется
с
использованием
индивидуального пароля пользователя;
 Разграничение доступа пользователей к функциям прикладного ПО Системы.
Доступ пользователей к функциям прикладного ПО Системы задает
администратор Системы в соответствии с принятым регламентом предоставления
доступа к информационным ресурсам;
 Разграничение доступа пользователей к данным прикладного ПО Системы
осуществляется с использованием механизма ролей системы управления базой
данных. Доступ пользователей к данным прикладного ПО Системы задает
администратор в соответствии с ролями доступа.
Вход в пользовательскую часть прикладного ПО Системы и дальнейшая работа
осуществляется только при вводе его пароля.
Для каждого пользователя есть возможность назначения одной или более ролей,
которые этот пользователь выполняет в Системе.
В прикладном ПО Системы предусмотрена возможность настройки для каждой
пользовательской роли прав доступа к информационным ресурсам и выполнения
определенных операций. Для каждого справочника и архива документов задаются права на
создание в них новых записей, их редактирование и удаление.
Для целей защиты данных сервера БД от несанкционированного доступа конечные
пользователи прикладного ПО Системы не знают пароль доступа непосредственно к
самому серверу БД. Аутентификация в Системе предусматривает доступ к функциям
приложения, а не к серверу базы данных.
Прикладное ПО Системы ведет регистрацию и учет различных событий в системном
журнале. Доступ к журналу имеет только администратор Системы МО.
Осуществляется:

Регистрация входа/выхода пользователя в/из Системы (параметры
регистрации: дата и время события; результат попытки входа
(успешная/неуспешная); имя и идентификатор пользователя, предъявленный при
попытке доступа; код или пароль, предъявленный при неуспешной попытке);

Регистрация действий пользователей (параметры регистрации: дата и
время события; имя и идентификатор пользователя; осуществляющего
регистрируемое действие; объекта Системы, над которым совершено действие;
типа и содержания совершенного действия);

Регистрация изменение полномочий пользователей (параметры
регистрации: дата и время события; имя и идентификатор пользователя,
осуществляющего регистрируемое действие; действие пользователя).
4.4.
Сохранность информации при авариях
Прикладное
программное
обеспечение
Системы
восстанавливает
свое
функционирование при корректном перезапуске аппаратных средств платформы МИС
«Ариадна». В Системе предусмотрена возможность организации ручного резервного
копирования данных и процедура автоматического резервного копирования.
Система резервного копирования должна иметь штатные возможности копирования и
восстановления базы данных.
МО обеспечивает ежедневное резервное копирование. Исполнитель в рамках
оказания услуг по резервному копированию должен настроить и обеспечить выполнение
операций по резервному копированию базы данных и конфигурации Системы.
Все резервные копии должны храниться исключительно на мощностях МО,
размещение в облачных хранилищах или на других внешних ресурсах запрещено.
Результат выполнения процедуры резервного копирования должен содержать данные
для восстановления, а также журнальный файл (лог) выполнения процедуры.
4.5.Характеристики
платформы
(аппаратного
и
программного обеспечения) Системы
В целях обеспечения сопровождения ППО Системы МО предоставляются следующие
программно-аппаратные площадки для функционирования экземпляра Системы:
 Продуктивный стенд.
 Предпродуктивный стенд.
5. Состав и содержание услуг
5.1. Требования к предоставлению доступа к ресурсам
При подключении Исполнителя к серверным мощностям МО для оказания услуг,
предусмотренных настоящими условиями оказания услуг, осуществляется через
защищенные каналы связи (VPN, RDP и другие) с использованием предоставленных МО
учетных данных и средств аутентификации.
Не допускается подключение рабочих станций Исполнителя с установленными
операционными системами Apple (iOS, iPadOS, macOS и т.д.), в связи с отсутствием для
данных операционных систем сертифицированных средств защиты информации по
требованиям безопасности.
5.2.
Требования к составу услуг по сопровождению
прикладного ПО Системы
Общие требования к оказанию услуг по сопровождению прикладного ПО Системы
В рамках оказания услуг по сопровождению прикладного ПО Системы Исполнитель
должен обеспечить:
 Оказание услуг по приему и обработке Запросов;
 Оказание услуг по технической поддержке Системы;
 Оказание услуг по проведению регламентных и аварийно-восстановительных работ;
 Оказание услуг по обновлению (ППО Системы).
 Для оказания услуг в соответствии с настоящими условиями Исполнителем должна
быть организована Служба технической поддержки
5.3. Границы оказания услуг
Оказание услуг осуществляется по отношению к прикладному ПО Системы,
приведенному в п. 3.1 настоящих условий оказания услуг. В зону ответственности
Исполнителя не входит сопровождение сетевой и вычислительной инфраструктуры
Системы (вычислительные мощности, сети передачи данных, средства защиты
информации и т.д.). В зону ответственности Исполнителя не входит сопровождение
внешних по отношению к Системе информационных систем и сервисов.
Оказание услуг осуществляется по отношению к компонентам Системы,
перечисленных в п. 3.1, существующих на момент заключения Контракта.
Выполнение Запросов на изменение и проведение обновлений ППО Системы
является обязательством Исполнителя в следующих случаях:
 Изменения федеральной и/или региональной нормативно-правовой базы (в
форме постановлений, распоряжений, приказов органов исполнительной
власти, а также методических рекомендаций, утвержденных Министерством
здравоохранения Российской Федерации), вследствие которых применение
существующей в Системе функциональности (если данный функционал уже
реализован в системе и требует актуализации) влечет нарушение нормативноправовой базы. Изменения вносятся в рамках существующей комплектации
Системы в МО без учета дополнительных работ по доработке Системы.
 Изменения протоколов информационного взаимодействия подсистемы
РЭМД ЕГИСЗ, регламентов (форматов) информационного взаимодействия с
фондом пенсионного и социального страхования РФ, вследствие которых
применение существующей в Системе функциональности становится
невозможным: компонент Системы перестаёт исполнять свои функции.
Публикация новых версий протоколов информационного взаимодействия
при сохранении работоспособности старых версий не является основанием
для изменения прикладного ПО Системы.
 Изменения протоколов, регламентов, форматов информационного
взаимодействия с информационными системами, вследствие которых
применение существующей в Системе функциональности становится
невозможным: компонент Системы перестаёт исполнять свои функции.
Публикация новых версий протоколов информационного взаимодействия
при сохранении работоспособности старых версий не является основанием
для изменения прикладного ПО Системы.
5.4. Требования к оказанию услуг по приему, регистрации и обработке
Запросов
5.4.1. Состав услуг по приему, регистрации и обработке Запросов
В рамках оказания услуг СТП Исполнителя должна выполнять следующие функции:
 прием и обработка Запросов;
 классификация поступивших Запросов и определение их приоритета;
 проверка Запросов на предмет соответствия действий пользователя
инструкциям по работе с Системой;
 информирование Инициатора Запроса о статусе и ходе работ по решению
Запроса (выполняется по запросу Инициатора);
 запрос у Инициатора Запроса недостающей информации (в том числе в
случае необходимости предоставления дополнительных сведений для
решения Запроса);
 оповещение Инициатора о решении Запроса;
 закрытие Запроса в соответствии с порядком, определенным в п.5.4.2.
настоящих условий оказания услуг
5.4.2. Требования к порядку оказания услуг по приему, регистрации и
обработке Запросов
В целях оказания услуг по приему, регистрации и обработке Запросов Исполнитель
должен обеспечить возможность использования портала самообслуживания системы
регистрации обращений (СРО) Исполнителя. Обращения должны быть оформлены по
правилам оформления заявок в зависимости от типа запроса.
Исполнитель вправе реализовать дополнительный канал связи, например, телефон
горячей линии, email.
Запросы, поступившие по иным каналам связи, обработке не подлежат.
Адрес размещения портала самообслуживания СРО должен быть предоставлен
Исполнителем Заказчику в течение 5 (Пяти) рабочих дней с даты заключения Контракта.
Исполнитель вправе изменить адрес размещения портала самообслуживания СРО.
Обо всех изменениях в реквизитах канала поступления Запросов Исполнитель обязан
уведомлять Заказчика не менее чем за 5 (Пять) рабочих дней до вступления изменений в
силу.
Функциональные возможности, формат и данные, отображаемые на портале
самообслуживания СРО, определяются Исполнителем самостоятельно. При изменении
портала самообслуживания СРО Исполнителем проводиться уведомление Заказчика не
менее чем за 5 (Пять) рабочих дней до планируемого изменения. Изменения портала
самообслуживания СРО, направленные на решение критичных проблем, связанных с его
некорректной работой или с невозможностью его использования, проводятся
Исполнителем без направления такого предварительного уведомления.
Формирование и подача в СТП Запросов осуществляется Инициаторами Запросов –
пользователями Системы, наделенными МО правом подачи Запросов.
Для однозначной идентификации проблемы (вопроса) при регистрации Запроса
Инициатором Запроса выполняется требование: одному Запросу соответствует одна
проблема (вопрос). В случае возникновения при выполнении Запроса новых проблем
(вопросов), по ним должны быть открыты новые Запросы.
Должна быть предусмотрена возможность регистрации следующих типов Запросов
(Таблица 1).
Таблица 1. Типы Запросов
Тип запроса
Ошибка
Консультирование
Определение
Запрос на устранение события, возникшего в результате
исполнения пользователями МО возложенных на них
должностных обязанностей и не являющегося частью
штатного (стандартного) функционирования прикладного
программного обеспечения Системы, которое привело или
могло привести к прерыванию или невозможности
исполнения пользователями МО возложенных на них
должностных обязанностей при эксплуатации Системы.
Консультирование проводится для сотрудников МО.
Поддержка охватывает вопросы функционирования МИС
«Ариадна», включая работу с интерфейсами, справочниками,
отчётностью, интеграциями и рабочими процессами.
В консультирование входит:
- разъяснение принципов работы модулей системы;
- помощь в устранении ошибок ввода данных;
- поддержка при настройке параметров направлений,
результатов исследований, печатных форм;
- ответы на вопросы по изменениям законодательства и
актуализации отчётности.
Не подлежат рассмотрению запросы, касающиеся
стороннего
программного
обеспечения,
аппаратного
оборудования,
операционных
систем,
сетевой
инфраструктуры и других компонентов, не входящих в состав
МИС «Ариадна». Также не рассматриваются заявки,
оформленные без полного описания проблемы, скриншотов,
последовательности действий и контактной информации.
Консультационная поддержка не предоставляется по
разделам и модулям МИС «Ариадна», в отношении которых
на официальном портале документации ООО «Решение»
размещены исчерпывающие инструкции, руководства
пользователя и иные материалы, детально описывающие
функционал и порядок работы с указанными компонентами.
Предоставление новых Обновления программного обеспечения МИС «Ариадна»
версий
МИС осуществляются в плановом порядке не более 2 раз в год по
«Ариадна» / Обновление согласованию с МО. Каждое обновление включает:
 исправление выявленных ошибок;
 адаптацию системы к изменениям федерального и
регионального законодательства;
 улучшения
пользовательского
интерфейса
и
производительности;
 обновление модулей, связанных с отчётностью,
интеграциями и справочниками.
Обновление выполняется не единым циклом для всех
БД МИС «Ариадна», а последовательно, по отдельному
графику для каждой медицинской организации, с учётом
готовности инфраструктуры, наличия с предпродуктивного
стенда и согласования дат с МО.
По каждому обновлению МИС «Ариадна» в СРО
создается отдельная задача. В задаче подлежат обязательной
Тип запроса
Выборка/Печать
Работа с СЭМД и
ВИМИС
Определение
фиксации ключевые этапы и параметры процесса обновления,
включая запланированное и фактическое время проведения,
пошаговый ход работ, а также лог-файлы установщика.
В целях обеспечения единообразия функционала и
упрощения эксплуатации и сопровождения программного
обеспечения МИС «Ариадна» на МО устанавливается единая
актуальная версия инсталлера (установщика). Новая версия
программного обеспечения выпускается, автоматически
отменяя действие предыдущей версии. Обновление может
проводиться как с использованием предпродуктивного стенда,
так и сразу на продуктивном стенде по согласованию сторон.
Установка обновлений на клиентские рабочие места
выполняется силами локальных ИТ-специалистов МО, при
необходимости под руководством Исполнителя.
График обновлений формируется совместно с МО и
учитывает приоритеты, техническую готовность и нагрузку на
информационные службы МО.
По заявкам от МО осуществляется разработка,
изменение и актуализация печатных форм отчётности или
выборок.
Отчёты и печатные формы разрабатываются на основе
предоставленных шаблонов в формате LibreOffice и Microsoft
Office с подробным описанием логики формирования данных.
Федеральные формы отчетности обновляются после
утверждения приказами Минздрава РФ в течение 20 рабочих
дней силами Исполнителя.
Не подлежат рассмотрению запросы на создание
сложных аналитических отчётов, требующие привлечения
сторонних BI-решений, а также реализацию отчётности,
выходящей за рамки типовой функциональности системы.
Разработка новых выборок, учетных и отчетных форм,
включая конвертацию из Microsoft Office в Libre(Open) Office
– не более 3-х выборок или отчетов в месяц.
Предусмотрены работы по предоставлению и
поддержке типового набора СЭМД, разработанного в
соответствии с действующей нормативно-технической
документацией Минздрава России.
МИС «Ариадна» содержит заранее настроенные
шаблоны этих документов, которые автоматически
формируются при заполнении соответствующих медицинских
протоколов (например, приёма врача, анамнеза, осмотра).
После подписания электронной подписью (ЭЦП) документ
преобразуется в формат СЭМД и может быть передан в
ЕГИСЗ или другие внешние системы.



Исполнитель обеспечивает:
актуальность стандартных СЭМД в соответствии с
изменениями законодательства;
корректное формирование структуры и кодировки
данных;
совместимость с требованиями ЕГИСЗ;
Тип запроса

Сопровождение
интеграционных
сервисов
Определение
техническую поддержку процесса
передачи следующих СЭМД.
генерации
и
Условиями
сопровождения
не
предусмотрена
разработка протоколов СЭМД на основе индивидуальных
(локальных) медицинских протоколов, созданных в МО.
Сопровождение интеграций МИС «Ариадна» с
внешними информационными системами, включая ЕГИСЗ и
другие региональные платформы в объеме равном количеству
работающих в продуктовом контуре сервисов на конец 2026
года в следующем составе:
- сервис «Единого информационного ресурса
территориального фонда обязательного медицинского
страхования Архангельской области (ЕИР ТФОМС АО)»;
сервис
«Интегрированной
электронной
медицинской карты (ИЭМК)»;
- сервис «Управления Очередями (УО)»;
- сервис «Перинатальный регистр»;
- сервис «Записи на Прием к Врачу (ФЭР4)»;
- cервис «Обмена данными лабораторных
исследований (ОДЛИ)»;
- сервис «Обмена данными инструментальных
исследований (ОДИИ)»;
- cервис
Фонда
социального
страхования
«Электронный лист нетрудоспособности»; «Направление
на медико-социальную экспертизу»; «Электронные
родовые сертификаты»; «Медицинские свидетельства о
смерти/ перинатальной смерти / рождении»;
- cервис терминологии (НСИ);
- cервис «Записи на Прием к врачу по направлению»;
- cервис «Прикрепление онлайн»;
- cервис «Обратного приема документов»;
- cервис «Вызова врача на дом»;
- cервис «CDA-Validator» ;
- cервис «Уведомления участкового врача»;
- сервис «Мониторинга движения лекарственных
препаратов (МДЛП)».
Сопровождение выполняется в рамках минорных
версий, т.е. тех версий, которые в настоящее время
поддерживает регион.






В услуги входит:
тестирование
работоспособности
сервисов
на
контрольных примерах;
исправление ошибок со стороны МИС «Ариадна»;
настройка параметров выгрузки и загрузки данных;
добавление проверок и мониторинга обмена по
инициативе Исполнителя;
консультирование по работе сервисов;
обновление интеграционных профилей в рамках
Тип запроса
Улучшение
функциональности
Определение
поддерживаемых версий.
Условиями
сопровождения
не
предусмотрено
изменение формата обмена на стороне внешней системы, если
эти изменения не связаны с МИС «Ариадна», а также
устранение сбоев, вызванных проблемами на стороне МО
(сетевые разрывы, недоступность серверов, ошибки в
конфигурации).
Внесение изменений в программное обеспечение с
целью улучшения функциональности модулей системы,
внесение изменений в интерфейс модулей системы, в том
числе произвольные динамические проверки на корректность
ввода данных, не включающее разработку.
В год может быть создано не более 6 новых задач на
Улучшение функциональности. Задачам на Улучшение
функциональности присваивается только приоритет
Нормальный или Низкий.
Все поступившие в СТП Обращения должны быть зарегистрированы в СРО.
В зависимости от типа Запроса, описание должно содержать все данные,
необходимые для его решения. Требования к описанию запросов приведены в Таблице 2.
Таблица 2. Требования к описанию Запросов
Тип запроса
Описание
Для всех типов Запросов 1.1. Требования к заголовку заявки
общее требования к
- Заголовок должен быть кратким, но информативным.
оформлению заявок
- По заголовку должно быть понятно содержание
задачи даже при работе с большим количеством
заявок.
- Неправильные примеры заголовков:
1. "Сделать новую выборку"
2. "Не работает выборка"
3. "Добавить новую отчетную форму"
- Правильные примеры заголовков:
1. "Новая выборка: Отчет онкологии для ЦАОП"
2. "Отчет «Форма 039/у» не работает"
3. "Добавить новый отчет – журнал
госпитализированных иностранцев"
1.2. Требования к описанию заявки
1. В описании должно быть четко указано:
1.1.
В какой программе/модуле возникает
проблема
1.2.
Под каким пользователем
воспроизводится ошибка
1.3.
На каком конкретном
пациенте/протоколе (или другом
воспроизводимом примере) наблюдается
проблема
1.4.
Шаги для воспроизведения ошибки
1.5.
Прикрепленные скриншоты и/или
Тип запроса
Ошибка



Консультация / Работа с
СЭМД и ВИМИС /
Сопровождение
интеграционных
сервисов










Предоставление новых
версий
МИС
«Ариадна» / Обновление
Описание
файлы, иллюстрирующие проблему
данные пользователя у которого возникает ошибка (в
случае, если он отличается от данных Инициатора
Запроса);
время, когда наблюдалась ошибка;
пошаговое перечисление действий, выполнение
которых повлекло за собой возникновение ошибки;
текст ошибки;
снимок экрана с ошибкой;
дополнительные файлы (в случае необходимости);
описание желаемого результата исправления ошибки.
описание требуемых к выполнению мероприятий;
основание для выполнения мероприятий;
нормативно-правовые акты, методические и иные
документы, являющиеся основанием для выполнения
мероприятий;
иная информация (подробное описание), необходимая
для достижения цели выполнения мероприятия
(например, для выгрузки данных: описание требуемых
данных, описание полей, описание порядка отбора
данных и т.д.);
в случае изменений данных, касающихся визитов
пациентов, переданных в Сервисы МИАЦ (ЕГИСЗ) или
кассовых данных, необходимо прикреплять к задаче
скан Заявки, подписанной главным врачом и/или лицом
его заменяющим.
Для оперативного решения проблем с СЭМД/ВИМИС,
задача должна содержать:
o Полные данные пациента
o Скриншоты ошибок из EventLog
o Детальное описание проблемы
o Шаги для воспроизведения ошибки
o Желательно прикрепить файл СЭМД, если он
был сформирован
Ответственность за содержание заявки от всех
пользователей МО несёт ответственный сотрудник
информационных технологий МО.
 описание требуемого изменения;
 ожидаемый результат изменения;
 основание для выполнения изменения; обязательно
приложение
нормативно-правового
акта,
документации
на
изменение
протокола
информационного взаимодействия и / или иных
документов, подтверждающих необходимость и
определяющих содержание изменения прикладного
ПО Системы;
 иная информация (подробное описание), необходимая
для достижения цели выполнения изменения;
 указать вопрос, для которого необходимо внести
изменения;
Тип запроса
Описание
указать «откуда» подтягивать данные при «запросе» по
умолчанию (скриншот обязательно);
 для каждого изменения при расчёте формулы,
обязательно написать математическую формулу или
алгоритм расчёта;
 дополнительные файлы (в случае необходимости).
1.
Если требуется разработать новую выборку, то
обязательно указать:
- название выборки;
- общее описание выборки – по какому принципу должен
производиться выбор данных;
- необходимые поля (столбцы) выборки;
- параметры
выборки
(при
желании
указать
обязательность/необязательность данных параметров).
- путь к отчету – в какую группу (папку) вложить выборку;
- шаблон выходной формы – прикрепить или указать
ссылку. В случае, если шаблон не указан, то будет применен
универсальный шаблон.
2. Если необходимо разработать новую печатную форму,
то обязательно указать:
- название печатной формы;
- название АРМа, из которого будет производиться
печать;
- расположение кнопки, на которую необходимо повесить
печать;
- шаблон формы – прикрепить к задаче, либо указать
ссылку;
- пояснения по заполнению полей откуда брать данные,
если требуется.
3. Если необходимо исправить ошибку в печатной
форме/выборке, то:
3.1. Если ошибка возникла в выборке необходимо
обязательно указать следующую информацию:
- путь к выборке;
- параметры, при которых возникает ошибка;
- в чем заключается ошибка;
- предполагаемый
правильный
результат
–
предполагаемые правильные цифры, количество строк и т.д.;
- как получены правильные цифры – откуда взяты (АРМ,
другая печатная форма/выборка), какая логика используется
при получении правильного результата;
- скриншот/сформированный отчет с ошибкой, при
необходимости (прикрепить или указать ссылку).
3.2. Если ошибка возникла в печатной форме, то
необходимо обязательно указать следующую информацию:
- название печатной формы
- название АРМа, из которого будет производится печать.
- на каких данных вызывается печать – по какому
пациенту/случаю лечения/платежу и т.п. производится печать.
- как вызываете печать.
- в чем заключается ошибка.

Федеральные формы
отчетности и новые
выборки
Тип запроса
Улучшение /
Обновление / Ввод или
изменение протоколов/ /
Установка (версии у
Заказчика)
Описание
Также можно указать необязательную информацию:
- предполагаемый
правильный
результат
–
предполагаемые правильные цифры, количество строк и т.д.
- откуда взят или на чем основан правильный результат,
какая логика используется.
- скриншот/сформированный отчет с ошибкой, при
необходимости (прикрепить или указать ссылку).
4. Если необходимо внести изменения/доработать
выборку, то обязательно указать:
- путь к выборке
- какой функционал требуется добавить – какое
поле/столбец, параметр и т.д.
- также можно указать необязательную информацию:
- в какое место необходимо добавить изменение - где
разместить изменения (например, между какими столбцами
добавить новое поле).
5. Если необходимо изменить печатную форму, то
необходимо указать следующую информацию:
- название печатной формы
- название АРМа, из которого будет производиться
печать.
- что требуется добавить/изменить – поле, данные,
изменить дизайн.
- приложить скриншот/файл ожидаемой формы после
изменения.
6. Если в выборках/печатных формах необходимо
выводить информацию из протоколов, то нужно
обязательно указать:
- Название протокола.
- Название вопросов данного протокола, информацию из
которых необходимо выводить в выборках/печатных формах.
- Место, где заполняется данный протокол (АРМ,
вкладка).
Пример заполненного протокола (номер ИБ, пациента,
исследования и т.д., на которых заполнен данный протокол).
 описание требуемого изменения;
 ожидаемый результат изменения;
 основание для выполнения изменения; обязательно
приложение
нормативно-правового
акта,
документации
на
изменение
протокола
информационного взаимодействия и / или иных
документов, подтверждающих необходимость и
определяющих содержание изменения прикладного
ПО Системы;
 иная информация (подробное описание), необходимая
для достижения цели выполнения изменения;
 указать вопрос, для которого необходимо внести
изменения;
 указать «откуда» подтягивать данные при «запросе» по
умолчанию (скрин обязательно);
 для каждого изменения при расчёте формулы,
Тип запроса
Описание
обязательно написать математическую формулу или
алгоритм расчёта;
 дополнительные файлы (в случае необходимости).
Запрос, оформленный надлежащим образом, регистрируется в СРО.
Запросам присваивается уникальный регистрационный номер, который сообщается
Инициатору Запроса в автоматизированном режиме. Регистрационный номер служит для
однозначной идентификации Запроса. При дальнейшем взаимодействии с СТП
Исполнителя Инициатор Запроса использует регистрационный номер Запроса.
Информирование Инициатора Запроса службой технической поддержки
Исполнителя выполняется путём создания в СРО комментария к Запросу и автоматической
отправки сообщения на электронную почту Инициатора Запроса, указанную при
регистрации Инициатора Запроса в СРО.
Инициатор Запроса имеет право обратиться в СТП для получения информации о
статусе обработки Запроса. Все контакты по вопросам решения Запросов осуществляются
Инициатором Запроса со специалистами первой линии поддержки.
По Запросам, поступившим в СТП, оформление которых не соответствует
требованиям, изложенным в Условиях оказания услуг, Инициатору Запроса высылается
уведомление о необходимости соблюдения требований к оформлению Запроса. Такие
Запросы рассматриваются СТП только после получения информации, оформленной в
соответствии с требованиями Условий оказания услуг.
При регистрации определяется уровень приоритета Запроса. В рамках Условий
оказания услуг к Запросам применяются следующие уровни приоритетов (SLA) (Таблица
3).
Таблица 3. Приоритеты Запросов
Уровень приоритета
Блокирующий
приоритет
Высокий приоритет
Нормальный приоритет
Описание Запросов, которым устанавливается уровень
приоритета
 Полная недоступность (потеря работоспособности)
Системы, остановка базы данных.
 Запросы, связанные с недоступностью одной или
нескольких
функций
компонентов
Системы,
отсутствие возможности использования которых,
приводит к остановке оказания медицинских услуг
пациентам.
 Запросы, связанные с неисправностью отдельных
функций компонентов Системы, не относящихся к
Запросам блокирующего приоритета и Запросам
высокого приоритета (не оказывающие существенного
влияния на использование Системы).
 В случае зарегистрированного Запроса блокирующего
приоритета все поступающие запросы с той же
корневой причиной регистрируются с нормальным
приоритетом; при этом специалист СТП информирует
Инициатора Запроса посредством связывания задач в
СРО о Запросе блокирующего приоритета с той же
корневой причиной.
 В случае предоставления временного решения по
Запросу блокирующего или высокого приоритета такой
Запрос закрывается, при этом специалист СТП
регистрирует Запрос с нормальным приоритетом для
Уровень приоритета
Низкий приоритет
Описание Запросов, которым устанавливается уровень
приоритета
предоставления постоянного решения. Номер Запроса
с нормальным приоритетом указывается при закрытии
Запроса с блокирующим / высоким приоритетом, по
которому предоставлено временное решение.
 Запросы на консультацию.
 Запросы на обслуживание, связанные с выполнением
настроек,
предусмотренных
существующими
функциональными возможностями Системы, загрузкой
региональных справочников и классификаторов,
выполнением разовых загрузок или выгрузок данных,
имеющихся в Системе, выполнением массовых
изменений данных в Системе.
 Запросы на консультацию.
 Запросы на изменение.
 Запросы на доработку.
Инициатор Запроса регистрирует в СРО Запрос в соответствии с требованиями к
описанию Запросов (Таблица 2).
Тип и приоритет Запроса могут быть изменены (в соответствии с определением
типов Запросов, приведенных в Таблице 1, и определением приоритетов Запросов,
приведенных в Таблице 3, соответственно) в следующих случаях:
 специалистом СТП в рамках оказания услуг по приему и обработке Запросов
– в случае, если тип и / или приоритет Запроса определен некорректно при
регистрации Запроса Инициатором Запроса, а также по результатам анализа
Запроса;
 специалистом СТП в рамках оказания услуг по технической поддержке – по
результатам анализа Запроса.
При изменении типа и / или приоритета Запроса на электронную почту Инициатора
Запроса должно приходить соответствующее оповещение.
5.4.3. Требования к качеству оказания услуг по приему, регистрации и обработке
Запросов
Требования к качеству оказания услуг по приему, регистрации и обработке Запросов
приведены в Таблице 4.
Таблица 4. Требования к качеству оказания услуг по приему, регистрации и обработке
Запросов
Показатель
Режим
функционирования
портала
самообслуживания СРО
Значение
24 часа в сутки 7 дней в неделю, за исключением периодов
профилактических работ на сетях (магистральных линий
связи и др.), находящихся вне зоны ответственности
Исполнителя.
При отсутствии технической возможности регистрации
Запроса в СРО, Инициатор Запроса обращается по телефону
технической поддержки Исполнителя
5.5. Требования к оказанию услуг по технической поддержке Системы
5.5.1. Состав услуг по технической поддержке
В рамках оказания услуг СТП Исполнителя должна выполнять следующие функции:



обработка (анализ, классификация и определение приоритета) Запросов;
решение Запросов, зарегистрированных в СРО;
консультирование Инициаторов Запросов по вопросам функционирования и
работоспособности ППО Системы;
 обеспечение работоспособности и доступности ППО Системы;
 поиск и устранение проблем в функционировании ППО Системы;
 восстановление работоспособности ППО Системы при сбоях;
 выполнение регламентных работ, направленных на обеспечение заданного
уровня надежности и бесперебойности функционирования ППО Системы.
Для оперативного решения вопросов работоспособности и доступности Системы,
связанных с проблемами сетевой и вычислительной инфраструктуры Системы, Заказчик
предоставляет Исполнителю контакты службы поддержки инфраструктуры Системы (СТП
программно-аппаратного комплекса МО и / или контакты ответственных специалистов МО
для решения таких проблем – в течение 5 (Пяти) рабочих дней со дня заключения
Контракта.
5.5.2. Требования к порядку оказания услуг по технической поддержке
Системы
В рамках обработки и решения Запрос должен проходить через следующие
основные состояния (статусы): «Новая», «В работе», «Решена», «Закрыта».
Дополнительные состояния (статусы) Запроса: «Принята (в очереди)», «Обратная связь»,
«В разработке», «Отложена», «Ожидает обновления», «Возврат в работу», «Отклонена»,
«Тестирование».
При переходе Запроса в различные статусы на электронную почту Инициатора
Запроса должно приходить соответствующее оповещение.
Статус «Новая». Присваивается Запросу в момент регистрации Запроса в СРО.
Запрос зарегистрирован в СРО и ожидает предварительного анализа.
Статус «В работе». Присваивается Запросу после предварительного анализа Запроса
и назначения ответственного специалиста СТП для осуществления решения Запроса.
Статус «В разработке». Запросу назначен ответственный специалист СТП, Запрос
находится в процессе решения.
Статус «Принята (в очереди)». Присваивается Запросу на разработку после
предварительного анализа и оценки приоритетности среди всех Запросов на разработку,
поступивших от ответственных специалистов Заказчика.
Статус «Закрыта». Присваивается Запросу, в обсуждении которого нет
необходимости (проблема решена или отклонена).
Статус «Возврат в работу». Присваивается Запросу, когда задача находилась в
статусе «Обратная связь» или задача была решена, но Инициатор Запроса не удовлетворен
результатом решения.
Статус «Обратная связь». Присваивается Запросу, если в Запросе отсутствуют
сведения, необходимые для его успешного решения. Данный статус предусматривает
необходимость предоставления дополнительных сведений по Запросу от Инициатора
Запроса.
Статус «Ожидает обновления». Присваивается Запросу, если решение по Запросу
реализовано в обновлениях прикладного ПО Системы, установлено на предпродуктивный
стенд Системы, подтверждено специалистом СТП Исполнителя и ожидает обновления
продуктивного стенда Системы в соответствии с порядком, определенным п.5.7. Условий
оказания услуг.
Статус «Тестирование». Присваивается Запросу, когда была выполнена разработка
нового функционала Системы по требованиям МО и требуется провести тестирование
нового функционала.
Статус «Отклонена». Присваивается Запросу в случае дублирования Запроса с
аналогичной постановкой задачи с указанием номера дублирующего Запроса.
Статус «Отложена». Присваивается Запросу в случае определения сроков и
трудозатрат по Запросу на доработку по результатам проведенного анализа. После
предоставления указанной информации Запрос переводится в статус «Закрыта».
Запросы, связанные с проблемами (вопросами), относящимися к Запросам, которые
ранее были переведены в статус «Закрыта» подлежат регистрации как вновь поступившие и
обрабатываются в соответствии с требованиями п.5.4.2 Условий оказания услуг.
5.5.3. Требования к качеству оказания услуг по технической поддержке
Системы
Время решения Запроса – это время, затраченное на исполнение Запроса.
Расчет времени решения Запроса производится с момента регистрации Запроса в
СРО (присвоения Запросу статуса «Новая») до момента перевода Запроса в статус
«Решена».
В расчет времени решения Запроса не включается (время приостанавливается) время
нахождения Запроса в статусах: «Обратная связь», «Ожидает обновления», «Отложена»,
«Отклонена», «Тестирование». После перевода Запроса из указанных статусов в статус
«Возврат в работу» возобновляется расчет времени решения Запроса.
В момент перехода Запроса в статус «Закрыта» учет времени прекращается и не
подлежит возобновлению.
Правила закрытия заявок:
 Исполнитель не закрывает заявку самостоятельно, а переводит ее в статус «Решена»
 Заказчик обязан проверить решение задачи в течение 14 календарных дней:
o Если решение принято – перевести заявку в статус «Закрыта»;
o Если решение не принято – вернуть заявку в статус «Возврат в работу» с
комментарием о причинах.
 Если заявка остается в статусе «Решена» более 14 календарных дней, система
автоматически оставляет напоминание о необходимости проверить заявку.
 Если заявка остается без внимания еще 14 календарных дней, она закрывается
автоматически.
Режим обслуживания и нормативное время решения Запросов, в зависимости от
приоритета Запроса, приведены в Таблицах 5-8.
Таблица 5. Режим обслуживания и нормативное время решения Запросов блокирующего
приоритета
Показатель
Уровень приоритета Запроса
Временной режим обработки Запросов
Время решения Запроса
Режим подачи Запроса
Значение
Блокирующий
24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Не более 6 рабочих часа, при наличии
удаленного доступа к Системе Заказчика
Запрос
оформляется
по
телефону
технической поддержки с дублированием
задачи в СРО Исполнителя
Таблица 6. Режим обслуживания и нормативное время решения Запросов высокого
приоритета
Показатель
Уровень приоритета Запроса
Значение
Высокий
Показатель
Временной режим обработки Запросов
Время решения Запроса
Режим подачи Запроса
Значение
24 часа в сутки, 7 дней в неделю
Не более 10 рабочих дней
Инициатор Запроса регистрирует в СРО
Запрос в соответствии с требованиями к
описанию Запросов (Таблица 2).
Таблица 7. Режим обслуживания и нормативное время решения Запросов нормального
приоритета
Показатель
Уровень приоритета Запроса
Временной режим обработки Запросов
Время решения Запроса
Режим подачи Запроса
Значение
Нормальный
24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Не более 60 рабочих дней
Инициатор Запроса регистрирует в СРО
Запрос в соответствии с требованиями к
описанию Запросов (Таблица 2).
Таблица 8. Режим обслуживания и нормативное время решения Запросов низкого
приоритета
Показатель
Уровень приоритета Запроса
Временной режим обработки Запросов
Время решения Запроса
Режим подачи Запроса
Значение
Низкий
24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Не более 70 рабочих дней
Инициатор Запроса регистрирует в СРО
Запрос в соответствии с требованиями к
описанию Запросов (Таблица 2).
5.5.4. Требования к выполнению Запросов на доработку (ЗНД)
В рамках оказания услуг по сопровождению прикладного ПО Системы Исполнитель
обеспечивает оказание следующих услуг по Запросу Заказчика на доработку:
 приём, регистрация и обработка Запроса в соответствии с п.5.5.2. Условий
оказания услуг;
 информирование Инициатора Запроса о соответствии Запроса типу «Запрос
на доработку» путём размещения комментария к Запросу в СРО;
 включение информации о Запросе в лист ожидания на разработку.
Обработка Запросов на доработку (ЗНД) выполняется в следующем порядке:
 перевод Запроса в статус «Отложена»;
 Исполнитель предоставляет в СРО один из следующих вариантов ответа:
 доработка по ЗНД нецелесообразна, с аргументами (объяснением),
почему;
 доработка по ЗНД планируется к реализации в рамках общего развития
Системы;
 доработка по ЗНД проанализирована, трудоёмкость её реализации - N
часов (или: стоимость её реализации - N рублей);
 доработка по ЗНД предусматривает значительное изменение
функциональности / архитектуры Системы, либо реализацию новой
функциональности. Такая доработка не может быть проанализирована в
рамках технической поддержки Системы, необходимо проведение
полноценного
бизнес-анализа
в
рамках
реализации
функциональности (нового контракта на развитие Системы).
новой
5.6. Требования к оказанию услуг по проведению регламентных и аварийновосстановительных работ
5.6.1. Состав услуг по проведению регламентных и аварийно-восстановительных
работ
В рамках оказания услуг СТП Исполнителя должна выполнять следующие функции:
 анализ доступности и работоспособности Системы;
 проведение регламентных работ.
5.6.2. Требования к порядку оказания услуг по проведению регламентных и
аварийно-восстановительных работ
В целях предотвращения, упреждения и/или оперативного решения аварий
(ситуаций, связанных с полной недоступностью или потерей работоспособности Системы,
а также массовой (у более чем 10% пользователей) недоступностью или потерей
работоспособности компонентов Системы, отсутствие возможности использования,
которых приводит к остановке оказания медицинских услуг пациентам) Исполнитель
должен осуществлять анализ доступности и работоспособности Системы.
Анализ должен осуществляться специалистами СТП Исполнителя не реже 1 раза в
месяц. Для целей осуществления анализа доступности и работоспособности Системы МО
по запросу Исполнителя предоставляет необходимый доступ к сетевой и вычислительной
инфраструктуре Системы (с учетом выполнения Исполнителем требований, определенных
в п. 5.1. Условий оказания услуг).
Неотложные регламентные работы, связанные с восстановлением работы Системы
по Инцидентам блокирующего приоритета, могут проводиться Исполнителем без
предварительного согласования с МО.
5.7. Требования к оказанию услуг по обновлению ППО Системы
В рамках оказания услуг СТП Исполнителя должна выполнять следующие функции:
 установка, настройка, тестирование обновлений прикладного ПО Системы на
предпродуктивном стенде Системы;
 установка, настройка, тестирование обновлений прикладного ПО Системы на
продуктивном стенде Системы.
5.7.1. Требования к порядку оказания услуг по обновлению ППО Системы
Обновления прикладного ПО Системы могут включать в себя:
 обновления ППО, выпущенные Правообладателем по результату устранения
инцидентов;
 обновления ППО, выпущенные Правообладателем по результату изменения
существующих функциональных возможностей ППО Системы, связанных с
изменениями в случаях, перечисленных в п. 5.3.;
 обновления ППО, выпущенные Правообладателем в целях обеспечения
повышения стабильности работоспособности Системы и предотвращения аварий;
 обновления ППО, выпущенные Правообладателем, связанные с ее
оптимизацией, улучшением потребительских характеристик Системы.
Исполнителем могут быть внесены иные изменения в ППО Системы, произведенные
в целях, определённых по согласованию Исполнителя и МО.
В рамках обновления Правообладатель имеет право изменять архитектуру
используемых МО ППО, если это увеличивает надежность и скорость работы ППО, а также
определять структуру хранения данных.
Установка, настройка, тестирование обновлений прикладного программного
обеспечения Системы на предпродуктивном продуктивном стенде Системы относятся к
плановым регламентным работам, оказание услуг осуществляется в соответствии с п.5.6.2.
Условий оказания услуг.
6. Требования к патентной чистоте
Все проектные и технические решения Системы должны отвечать требованиям
действующего законодательства Российской Федерации. Должны быть выполнены
требования действующего законодательства, в частности части четвертой Гражданского
кодекса Российской Федерации.
Система должна быть свободна от возможности предъявления любых прав и
притязаний третьих лиц, основанных на промышленной, интеллектуальной или другой
собственности.
Выполнение требований по обеспечению лицензионной чистоты Системы должно
обеспечиваться Исполнителем.
Вопросы
правообладания
информацией
(информационными
ресурсами),
формируемыми в связи с использованием сопровождаемой Системы, находятся в полной
компетенции Заказчика и регулируются действующими нормативными положениями.
Исполнитель должен гарантировать не нарушения авторских, исключительных и
иных прав на объекты интеллектуальной собственности третьих лиц.
В процессе оказания услуг Исполнитель может производить внесение изменений в
исходный код прикладного программного обеспечения Системы.
Для оказания услуг Исполнитель обязан иметь документы, подтверждающие
обладание исключительными правами на прикладное программное обеспечение Системы,
или наличие действующего лицензионного (сублицензионного) договора с обладателем
прав на указанное программное обеспечение (в соответствии с ч. 1 ст. 1225, ст. 1226, ст.
1229, ст. 1233, ст. 1235 ГК РФ), на основании которых Исполнитель имеет право на
внесение изменений в прикладное программное обеспечение Системы.
7. Требования к гарантии качества оказанных услуг
Исполнитель должен обеспечить качество оказываемых услуг в соответствии с
требованиями Условий оказания услуг.
Гарантийный срок на результаты оказанных услуг по сопровождению ППО Системы, за
исключением обновлений прикладного ПО Системы, устанавливается на весь срок
действия Контракта.
Гарантийный срок на установленное обновление прикладного ПО Системы
устанавливается в размере 30 (тридцати) календарных дней с даты установки обновлений.
При обнаружении в указанный период недостатков, связанных с проведения обновления
ППО Системы, Исполнитель обязуется за свой счет устранить обнаруженные дефекты в
срок, согласованный с Заказчиком. МО обеспечивает Исполнителю доступ к Системе на
период гарантийного срока.
8. Требования к информационной безопасности
Разрабатываемые/сопровождаемые программные средства АИС не должны допускать
и содержать не декларированных возможностей и известных уязвимостей информационной
безопасности.
В случае, если для выполнения услуг необходимо использование программного
обеспечения, принадлежащего третьим лицам, Исполнитель обязан согласовать
возможность использования такого программного обеспечения с МО.
Исполнитель гарантирует, что Система соответствует требованиям Приказа ФСТЭК
России № 76 от 2 июня 2020 г., устанавливающим требования по безопасности
информации и требованиям доверия 4-го уровня к программным и программно-аппаратным
средствам.
9. Передача неисключительных прав: предусмотрена
Заказчик
Исполнитель
Приложение № 3
к Контракту № _____
от «___» ____________ 20__ года
Спецификация
№
п/п
1
2
Наименование услуг
Программное обеспечение
(Предоставление простого
(неисключительного)
права на получение
обновлений
эксплуатируемого
программного продукта
медицинской
информационной системы
«Ариадна»)
Оказание услуг по
сопровождению и
технической поддержке
МИС «Ариадна»
Единица
измерения
Колич
ество
Усл. ед.
13
месяц
13
Цена за
единицу
измерен
ия, руб.
Ставка
НДС, %
(если
облагается
НДС)
ИТОГО
Заказчик
Исполнитель
Сумма,
руб.
